Les paiements pour la plupart des produits Zendesk sont gérés dans le Centre d’administration. Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour gérer les paiements pour votre compte Zendesk, notamment la mise à jour des informations de carte de crédit ou le changement de méthode de paiement. Les méthodes de paiement actuellement acceptées pour les produits Zendesk incluent les cartes de crédit, PayPal, les virements, les prélèvements automatiques et les chèques.
Pour effectuer ces tâches, vous devez être propriétaire du compte. Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte et que vous voulez modifier la méthode de paiement, contactez le propriétaire du compte.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Modification de votre méthode de paiement
- Ajout d’un numéro de TVA
- Changement de la devise de paiement
- Consultation des instructions de paiement
Modification de votre méthode de paiement
Pour modifier votre méthode de paiement
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Paiement.
Cette page affiche votre méthode de paiement actuelle et les détails de l’entreprise. Les détails de l’entreprise incluent l’adresse physique de votre entreprise.
- En regard de Méthode de paiement, cliquez sur Modifier.
Si vous ne voyez pas de bouton Modifier, votre compte ne prend pas en charge les modifications de paiements en self-service. Contactez votre chargé de compte ou le service commercial Zendesk pour apporter des modifications.
Vous pouvez choisir Compte en banque (prélèvement automatique), Carte de crédit ou de débit ou PayPal. Pour tous les autres types de paiement, contactez votre chargé de compte.
- Saisissez vos informations de paiement, puis acceptez l’accord d’autorisation.
Par exemple, voici l’accord d’autorisation pour les prélèvements automatiques.
- Si besoin est, saisissez un numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour votre paiement.
Dans certains cas, le numéro de TVA est facultatif. Dans d’autres, il est obligatoire. Consultez Ajout d’un numéro de TVA.
- Cliquez sur Enregistrer.
Quand le paiement est débité, un e-mail est envoyé à :
- l’adresse e-mail que vous avez saisie quand vous avez fourni vos informations de carte de crédit ou PayPal ;
- toutes les adresses e-mail qui ont été ajoutées comme contacts de facturation.
Ajout d’un numéro de TVA
Certains pays exigent que les entreprises soient enregistrées pour la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans certaines régions géographiques. Le numéro de TVA est un identifiant unique émis par l’administration fiscale du pays qui permet de collecter cette taxe.
Les obligations d’enregistrement dépendent du pays, mais Zendesk est obligé de recueillir les numéros de TVA pour les entreprises basées dans les pays suivants :
- Singapour
- Inde
- Chili
- Colombie
- Norvège
- Suisse
- Turquie
- Brésil
Vous pouvez saisir votre numéro de TVA quand vous ajoutez ou modifiez une méthode de paiement dans Zendesk. Cette valeur doit correspondre à votre adresse de livraison, et non à votre adresse de facturation. En saisissant votre numéro de TVA à page des paiements, vous acceptez d’assumer les obligations fiscales liées à votre achat.
Si vous êtes basé dans l’un de ces pays et ne fournissez pas de numéro de TVA, Zendesk prélèvera la TVA sur vos achats.
Changement de la devise de paiement
Quand vous ouvrez un compte Zendesk, votre page d’abonnement affiche votre devise de paiement. À l’heure actuelle, Zendesk accepte USD, EUR et GBP pour les comptes Support. Pour modifier la devise de paiement, contactez votre chargé de compte ou contactez l’assistance client Zendesk. Si vous utilisez PayPal, vous pouvez payer dans n’importe quelle devise (ou autre méthode de paiement locale) prise en charge par PayPal. Les clients brésiliens peuvent modifier leur devis de paiement et choisir BRL au lieu de USD.
Consultation des instructions de paiement
Les instructions de paiement sont incluses sur chaque facture Zendesk, y compris les détails de virement électronique de Zendesk. Pour consulter une facture, consultez Gestion des factures.