Quand vous vous inscrivez à un essai gratuit du Centre d’appels Sell, vous recevez automatiquement des crédits d’appels, équivalant à environ 50 minutes. Si votre crédit expire au cours d’un appel, l’appel continue et les frais correspondants sont déduits quand vous ajouterez des crédits.
Vous pouvez ajouter des crédits en USD, EUR et GBP, selon la devise que vous spécifiez quand vous créez votre compte dans notre système de facturation interne.
Seuls les administrateurs peuvent recharger un compte du Centre d’appels.
Cet article aborde les sujets suivants :
Tarifs des comptes du Centre d’appels
Le coût de votre numéro Sell dédié est inclus à votre abonnement Sell. Les frais d’utilisation varient selon le pays à partir duquel vous appelez et le pays que vous appelez.
Quand vous utilisez un numéro de transfert, vous êtes facturé pour chaque partie de l’appel. La première partie est la connexion entre votre téléphone et Sell. La deuxième partie est la connexion entre Sell et votre client. Les tarifs d’appel indiqués le sont par partie d’appel.
Ajout de crédits à votre compte
Vous pouvez ajouter des crédits dans Paramètres > Canaux de communication > Centre d’appels et SMS. Vous pouvez ajouter des crédits manuellement, prépayer avec une facture (que le responsable du compte peut configurer) ou spécifier un montant à ajouter automatiquement quand vous êtes à court de crédits du Centre d’appels.
Pour ajouter des crédits à votre compte
- Dans la barre latérale Sell, cliquez sur Paramètres (
), puis sur Canaux de communication > Centre d’appels et SMS. - Cliquez sur l’onglet Journaux et facturation.
- Cochez ou décochez la case Recharge automatique pour choisir d’ajouter des crédits à votre compte quand vous êtes à court. Si vous choisissez la recharge automatique, la somme que vous spécifiez dans le champ Recharger le montant est ensuite facturée à chaque fois.
- Dans le champ Recharger le montant, saisissez le montant de la recharge automatique que vous voulez ajouter.
La devise qui s’affiche est celle que vous avez configurée pour votre compte.
- Cliquez sur Enregistrer. Votre choix pour la recharge automatique et les paramètres du montant à recharger sont enregistrés.
- Les fonds utilisés et les fonds disponibles sont affichés dans la section Détails d’utilisation.
Cliquez sur Ajouter des crédits pour ajouter des crédits à votre compte immédiatement.
- Sélectionnez le montant que vous voulez ajouter. La devise qui s’affiche est celle que vous avez configurée pour votre compte. Cliquez sur Ajouter des crédits pour confirmer le montant.
Le montant que vous ajoutez s’affiche sous la forme de fonds en attente jusqu’au traitement de la transaction.
Si votre transaction de recharge du compte échoue, il est possible qu’un administrateur doive mettre à jour votre méthode de paiement dans le Centre d’administration Zendesk.
Consultation des informations de facturation du Centre d’appels
Vous pouvez voir toutes les activités d’appels dans la devise que vous avez spécifiée dans Paramètres > Canaux de communication > Centre d’appels et SMS.
Pour consulter les informations de facturation du Centre d’appels dans votre compte
- Dans la barre latérale Sell, cliquez sur Paramètres (), puis sélectionnez Canaux de communication > Centre d’appels et SMS.
- Cliquez sur l’onglet Journaux et facturation.
- Dans la section Détails d’utilisation, vous verrez les fonds utilisés et les fonds disponibles dans la devise de votre compte.
Les onglets Journal d’appels et Journal des SMS affichent les détails de chaque appel et chaque SMS, y compris le prix en USD. Si votre compte est configuré sur une autre devise, le prix reflète le taux de change utilisé pour la conversion au moment de l’appel ou du SMS.
Remarque – Vous pouvez uniquement voir l’activité et les tarifs des appels dans l’onglet Journal des appels de vos paramètres Centre d’appels et SMS.