Si vous avez un compte en self-service basé au Brésil et que vous payez en dollars US (USD), Zendesk vous permet de changer de devise de paiement et d’utiliser le réal brésilien (BRL). Ce processus de self-service ne s’applique qu’au passage de USD à BRL. Pour toute autre modification de votre devise de paiement, contactez l’assistance client Zendesk.
Articles connexes :
À propos du changement de la devise de paiement
Si votre compte est éligible pour le passage en BRL comme devise de paiement, vous voyez un message de notification sur vos pages Abonnement et Paiements dans le Centre d’administration. Seuls les comptes en self-service avec une adresse IP géographique brésilienne qui effectuent actuellement les paiements en USD peuvent procéder à ce changement. Les nouveaux clients avec une adresse IP géographique brésilienne n’ont pas besoin de le faire. Ils peuvent choisir BRL comme de devise de paiement quand ils achètent Zendesk.
Changement de la devise de paiement
Vous devez être le propriétaire du compte pour changer la devise de paiement. Les administrateurs de la facturation ne peuvent pas le faire.
Pour changer la devise de paiement
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
La page Abonnement s’affiche. Si votre compte est éligible pour le changement de la devise de paiement, vous voyez une bannière avec un lien en haut de la page.
- Cliquez sur Voir les détails.
Vous voyez une brève description des avantages du passage au BRL.
- Si vous décidez de devise de paiement, cliquez sur Changer de devise.
Un écran comparant le tarif dans la devise actuelle et dans la nouvelle devise s’affiche.
- Cliquez sur Passer au BRL pour continuer.
Une page vous permettant de mettre votre méthode de paiement à jour s’affiche. Vous y voyez des champs supplémentaires à remplir pour satisfaire aux exigences brésiliennes portant sur les paiements.
Le récapitulatif du paiement inclut la date d’entrée en vigueur du changement de la devise. Le changement s’applique à votre cycle de facturation suivant, ce qui peut être plusieurs mois plus tard si vous avez choisi la facturation annuelle et non mensuelle.
- Saisissez vos informations de carte de crédit ou PayPal, acceptez l’Accord sur les services principaux, puis cliquez sur Confirmer les modifications.
Vous devez ajouter vos informations de paiement, même si vous avez déjà une méthode de paiement associée à votre compte.
Une fois la demande de changement complète, un message de confirmation s’affiche sur la page Abonnement. Vous voyez également des informations sur le moment où vos paiements passeront en BRL et le coût total estimé.
