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Pour réduire le volume d’e-mails frauduleux et de spam que vous recevez, vous pouvez ajouter une couche de sécurité supplémentaire à vos e-mails entrants en activant l’authentification avec SPF, DKIM et DMARC.
  • SPF (Sender Policy Framework) est une technique d’authentification des e-mails basée sur le chemin.
  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) est une technique d’authentification des e-mails basée sur la signature.
  • DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) est une spécification technique qui permet aux personnes qui envoient et reçoivent des e-mails de coopérer et de mieux repérer les messages qui ne proviennent pas du domaine Internet qu’ils semblent représenter.
Important : si vous activez ce type d’authentification, un plus grand nombre d’e-mails provenant de workflows ou d’utilisateurs non authentifiés risquent de se retrouver dans votre vue Tickets suspendus.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Activation de l’authentification de l’expéditeur
  • Contrôle des faux positifs

Articles connexes :

  • Gestion des tickets suspendus et du spam
  • Consultation, récupération et suppression des tickets suspendus
  • Instructions pour analyser les tickets suspendus
  • Configuration des notifications de tickets suspendus
  • Astuce de l’assistance : Que signifie « Détecté comme spam » ?

Activation de l’authentification de l’expéditeur

La gestion de l’alignement SPF, DKIM et DMARC, qu’on appelle aussi authentification de l’expéditeur, se fait à la page E-mail du Centre d’administration

Pour activer l’authentification de l’expéditeur

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
  2. Faites défiler la page jusqu’à la section Authentifiez les e-mails que vous recevez avec l’alignement SPF, DKIM et DMARC et sélectionnez Activer.

  3. Sélectionnez Par défaut ou Amélioré.

    Quand l’option Amélioré est sélectionnée, l’authentification DMARC est prise en charge pour les e-mails envoyés par les agents et les e-mails envoyés aux adresses d’assistance Zendesk natives.

  4. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

La plupart des e-mails qui n’obtiennent pas ce type d’authentification sont suspendus. Vous pouvez les voir dans votre vue Tickets suspendus. La cause de suspension pour les tickets qui n’ont pas obtenu l’authentification SPF ou DKIM est Échec de l’authentification de l’e-mail.

Contrôle des faux positifs

Une fois cette fonctionnalité activée, il est important de surveiller régulièrement votre vue Tickets suspendus pour identifier les faux positifs. La suspension d’e-mails valides peut indiquer qu’il y a un problème avec l’autorité de l’expéditeur ou votre workflow de transfert automatique.

Pour vérifier votre vue Tickets suspendus

  • Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône Vues () dans la barre latérale, puis cliquez sur la vue Tickets suspendus.

S’il vous semble que trop d’e-mails légitimes sont suspendus, désactivez cette fonctionnalité et contactez l’assistance client Zendesk.

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