Recherche et changement de propriétaire du compte

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Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Facturation > Contacts

La gestion du propriétaire du compte se fait dans le Centre d’administration. Pour changer le propriétaire d’un compte, vous devez en être le propriétaire actuel. Il ne peut y avoir qu’un seul propriétaire par compte à la fois. Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte, vous pouvez trouver le propriétaire du compte et lui demander d’effectuer la modification.

Remarque – Zendesk ne peut pas changer le propriétaire du compte pour vous. Si le propriétaire du compte actuel n’est plus disponible, rapprochez-vous de vos administrateurs informatiques pour qu’ils accèdent à son adresse e-mail et initient la réinitialisation du mot de passe. Si vous n’arrivez pas à résoudre ce problème, contactez l’assistance client Zendesk pour lancer une enquête de sécurité.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Trouver le propriétaire du compte
• Changement de propriétaire du compte
• Recherche et changement de propriétaire du compte (Chat legacy).

Remarque – La plupart des instructions dans cet article sont pour les comptes Support et Zendesk Suite. Si vous avez un ancien compte Chat uniquement, consultez Recherche et changement de propriétaire du compte (Chat legacy). à la fin de cet article.

Trouver le propriétaire du compte

Si vous ne savez pas qui est le propriétaire de votre compte, vous pouvez consulter les rôles affectés à vos utilisateurs. Les administrateurs peuvent rapidement trouver le propriétaire du compte à la page Contacts du compte. Les agents et les administrateurs peuvent trouver le propriétaire du compte à la page Membres de l’équipe.

Pour trouver le propriétaire du compte (administrateur)

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Contacts.

   La page Contacts s’affiche et présente la liste des contacts du compte. Le propriétaire du compte est affiché en premier.

   

Pour trouver le propriétaire du compte (agent)

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. Parcourez la liste des membres de l’équipe.

   Le membre de l’équipe qui est le propriétaire du compte a le rôle Administrateur (propriétaire).

Changement de propriétaire du compte

Seul le propriétaire du compte actuel peut affecter un autre utilisateur au rôle de propriétaire du compte. Quand le propriétaire du compte actuel est encore disponible, le processus de changement de propriétaire est simple. Le propriétaire du compte actuel peut attribuer le rôle de propriétaire du compte à un autre administrateur de la facturation.

Pour transférer le compte à un autre utilisateur, le nouveau propriétaire doit être un administrateur de la facturation de ce compte. Si vous devez commencer par ajouter le nouveau propriétaire du compte, consultez Ajout d’agents et d’administrateurs. Si vous ajoutez un nouvel utilisateur à Zendesk pour en faire le propriétaire du compte, il doit avoir une adresse e-mail vérifiée. Il peut se charger de la vérification lui-même. Un lien de vérification est automatiquement envoyé quand vous l’ajoutez au compte. Vous pouvez aussi vous charger de la vérification pour lui.

Quand vous changez le propriétaire du compte, le précédent propriétaire du compte ne peut plus accéder aux pages liées à l’abonnement, comme Factures ou Paiement. En outre, quand vous changez le propriétaire de votre compte, les intégrations configurées par le propriétaire précédent risquent de ne plus fonctionner. Il est possible que le nouveau propriétaire du compte doive à nouveau autoriser les intégrations.

Pour affecter un administrateur de la facturation actuel au rôle de propriétaire du compte

1. Vérifiez que l’utilisateur dont vous voulez faire le nouveau propriétaire du compte a une adresse e-mail vérifiée.
2. Vérifiez que l’utilisateur dont vous voulez faire le nouveau propriétaire du compte est un administrateur de la facturation. Consultez À propos des administrateurs de la facturation. Vous pouvez uniquement affecter les administrateurs de la facturation au rôle de propriétaire du compte, pas les autres administrateurs.
3. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Contacts.

   Une liste des contacts du compte s’affiche et présente notamment tous les administrateurs de la facturation pour le compte.

   

4. Cherchez l’administrateur de la facturation dont vous voulez faire le nouveau propriétaire du compte.
5. Cliquez sur l’icône du menu des options ( ) en regard de l’administrateur de la facturation et sélectionnez Définir comme propriétaire du compte dans le menu déroulant.

   

6. Quand le message de confirmation s’affiche, cliquez sur Changer le propriétaire.

   Après confirmation, un message de réussite s’affiche.

   

Pour affecter un nouvel administrateur de la facturation au rôle de propriétaire du compte quand il n’y a pas de licence d’agent disponible

Si vous devez ajouter le nouveau propriétaire au compte et qu’il n’y a pas de licence d’agent disponible, le propriétaire actuel peut modifier son propre profil d’utilisateur pour effectuer le transfert de propriété.

1. Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône de profil du propriétaire actuel dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher la page de profil.
2. Dans le champ d’e-mail du profil, cliquez sur ajouter un contact et saisissez l’adresse e-mail du nouveau propriétaire du compte.

   Le propriétaire actuel reçoit un e-mail lui signalant l’ajout de cette nouvelle adresse. Le propriétaire actuel doit vérifier cette nouvelle adresse e-mail.

3. Une fois que le propriétaire actuel a reçu cet e-mail et effectué la vérification, retournez à son profil dans Support.
4. Cliquez sur l’icône de menu déroulant de la nouvelle adresse e-mail et sélectionnez Définir comme contact principal.
5. Supprimez l’adresse e-mail de l’ancien propriétaire du compte.

   Le compte et le profil appartiennent désormais au nouveau propriétaire.

6. Réinitialisez le mot de passe du compte et mettez à jour les autres informations du compte si besoin est.
   Remarque – Si vous ne voulez pas changer l’adresse e-mail du profil du propriétaire actuel, vous pouvez envoyer une demande à l’assistance client Zendesk pour savoir s’il est possible d’ajouter une licence d’agent temporaire à votre compte pour vous permettre de créer un nouveau profil d’utilisateur.

Recherche et changement de propriétaire du compte (Chat legacy).

Si vous avez un ancien compte Chat uniquement, il n’y a ni de page Contacts dans le Centre d’administration ni d’administrateurs de la facturation. Suivez les instructions ci-dessous pour changer le propriétaire du compte.

Pour trouver et changer le propriétaire du compte

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Propriétaire du compte.

   Une page affichant la liste des membres de l’équipe du compte Chat uniquement s’affiche. Le propriétaire du compte est affiché en premier.

2. Pour changer le propriétaire du compte, cherchez le membre de l’équipe dont vous voulez faire le nouveau propriétaire du compte.
3. Cliquez sur l’icône du menu des options ( ) en regard du membre de l’équipe et sélectionnez Définir comme propriétaire du compte dans le menu déroulant.

   

4. Quand le message de confirmation s’affiche, cliquez sur Changer le propriétaire.