Cet article s’applique aux agents IA - essentiel et à l’ancienne fonctionnalité d’agents IA.
Vous pouvez créer un agent IA et l’ajouter à vos canaux de messagerie, notamment les canaux Web, mobiles et de réseaux sociaux. Cependant, il existe des différences de fonctionnalités entre les agents IA pour la messagerie dans les canaux de réseaux sociaux et les canaux Web et mobiles :
- Salutations. Dans les canaux de réseaux sociaux, l’agent IA ne peut pas envoyer de message de salutation pour entamer une conversation. L’utilisateur doit parler en premier, puis l’agent IA suivra un comportement normal à la réception d’un message en texte libre et essaiera de trouver un raccourci conversationnel.
- Traductions automatiques. Les canaux de messageries sociales ne transfèrent pas la langue et les traductions automatiques pour les messages de l’agent IA, le texte, les liens, les variables et autres ne sont pas disponibles pour un agent IA de messagerie sociale.
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Prise en charge des langues. Les agents IA pour la messagerie sociale détecte automatiquement la langue d’un utilisateur en fonction des informations suivantes fournies par la plateforme Sunshine Conversations (dans l’ordre) :
- Informations de paramètre régional ou de langue envoyées par le canal d’origine
- Contenu des messages de l’utilisateur
- Paramètre régional du compte Zendesk
Si aucune de ces informations ne peut être déterminée, l’agent IA envoie ses messages en anglais.
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Expérience des options de réponses rapides (s’applique à l’ancienne fonctionnalité Agent IA). Pour les canaux comme WeChat et X (anciennement Twitter), les options de réponse rapide ne sont pas prises en charge et une expérience basée sur le texte affichera la liste des options pour l’utilisateur. L’agent IA dira « Vous pouvez dire », suivi des options configurées dans le créateur de bots. Actuellement, il est impossible de configurer l’agent IA par canal et il sera activé dans tous les canaux de réseaux sociaux Zendesk intégrés, notamment les intégrations Sunshine Conversations. Remarque – Les options de réponses rapides sont actuellement disponibles dans WhatsApp en utilisant les intégrations Sunshine Conversations.
- Capture de données. (s’applique à l’ancienne fonctionnalité Agent IA). La capture de données n’est pas disponible dans les canaux de messagerie sociale. Par exemple, si une réponse inclut l’étape Demander des détails demandant des informations au client, l’agent IA ignorera cette réponse et passera à la suivante dans le workflow.
- Limite de caractères pour l’intention. (s’applique à l’ancienne fonctionnalité Agent IA). Le titre de l’intention de l’agent IA et les options présentées pour les réseaux sociaux ne doivent pas dépasser la limite de 20 caractères.
- Variables de métadonnées de messagerie et d’authentification. (s’applique à l’ancienne fonctionnalité Agent IA). Les variables d’authentification de messagerie et de métadonnées de messagerie ne sont disponibles que pour les canaux Web Widget et Mobile SDK.
Pour un résumé de toutes les capacités des canaux de réseaux sociaux, consultez Sunshine Conversations : capacités des canaux.