Vous pouvez autoriser les agents à convertir le texte (émoticônes) en Emoji dans les commentaires de tickets. Une émoticône est une séquence de caractères formant une image. Les émoticônes s’affichent sous forme d’images dans les commentaires de tickets et les notifications par e-mail.
Vous devez être un administrateur pour activer la conversion du texte en Emojis.
Pour en savoir plus sur l’utilisation des émoticônes dans les commentaires de tickets, consultez la section Utilisation des émoticônes Emoji dans les commentaires de tickets dans le Guide de l’agent Zendesk.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Dans la section Commentaires, sélectionnez Activer le remplacement du texte par des Emojis.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.
Ce paramètre permet uniquement d’activer (ou de désactiver) la conversion du texte en Emojis. Il ne supprime pas l’icône de l’application Emoji dans la barre d’outils des commentaires de ticket.
Si vous désactivez la conversion du texte en Emojis, les agents ne pourront pas convertir le texte en Emojis dans les tickets. Toutes les émoticônes des tickets existants sont conservées dans les tickets sous forme de caractères et ne forment pas d’images.