Utilisation des émoticônes emoji dans les commentaires de tickets

Si emoji est activé (consultez Activation des émoticônes emoji dans les commentaires de tickets), vous pouvez ajouter des émoticônes emoji dans vos commentaires de tickets.

Il y a deux façons d’ajouter des emojis à un commentaire de ticket. 

• Sélectionnez un emoji dans la fenêtre Emojis.
• Tapez une séquence de caractères formant une image dans le commentaire de ticket et la notification par e-mail.

Pour sélectionner un emoji à insérer dans un commentaire de ticket

• Si vous utilisez un Mac, dans le commentaire de ticket, appuyez sur les touches contrôle + commande + espace.
  La fenêtre Emojis s’affiche et vous pouvez en sélectionner un.
• Si vous travaillez sous Windows, dans le commentaire de ticket, appuyez sur la touche Windows et la touche de point.
  La fenêtre Emojis s’affiche et vous pouvez en sélectionner un.

Ce raccourci clavier marche aussi pour insérer un emoji dans un article du Centre d’aide.

Pour taper un code pour rendre un emoji dans un commentaire de ticket

1. Dans un commentaire de ticket, tapez la séquence de caractères correspondant au symbole emoji que vous voulez utiliser.

   Consultez l’aide-mémoire des emojis. Tous les symboles commencent par le signe deux-points (:). Au fur et à mesure que vous tapez, une référence de remplissage automatique s’affiche. Zendesk ne prend pas tous les symboles emoji répertoriés dans l’aide-mémoire.

   

2. Les emoji ne s’affichent qu’une fois que vous envoyez le ticket.

   

3. Cliquez sur Envoyer pour mettre le ticket à jour.

   Vos symboles emoji s’affichent dans le commentaire du ticket.