Utilisation de l’application Suivi du temps

L’application Suivi du temps vous permet de surveiller le temps que vous consacrez aux tickets. Vous verrez certaines ou toutes les options suivantes, selon la façon dont votre administrateur a configuré l’application.

Chaque agent devra actualiser son navigateur (une seule fois suffit) pour voir l’application Suivi du temps une fois qu’elle a été installée.

L’application doit être installée et configurée par un administrateur (consultez Configuration de l’application Suivi du temps).

Comment rendre l’application Suivi du temps visible après son installation

La première fois que vous utilisez l’application Suivi du temps, vous devez purger le cache de votre navigateur pour qu’elle s’affiche. Il vous suffit de le faire une fois.

Pour rendre l’application Suivi du temps visible

• Appuyez sur Commande + Maj + R (Mac) ou Ctrl + F5 (Windows) pour actualiser le cache de votre navigateur.

Suivi du temps consacré aux tickets

Pour mettre le minuteur en pause et le redémarrer

• Appuyez sur les boutons de pause et de lecture pour mettre le minuteur en pause et le redémarrer selon vos besoins, par exemple si vous avez un ticket ouvert mais faites une pause pour répondre à un appel n’ayant pas de rapport avec ce ticket.

Pour réinitialiser le minuteur

• Appuyez sur le bouton d’actualisation pour réinitialiser le minuteur à 0.

Pour consulter les journaux horaires

• Vous pouvez voir le temps que les différents agents ont consacré à ce ticket.

Pour modifier le temps total consacré à un ticket

• Quand vous envoyez un ticket, il est possible que vous voyiez une fenêtre comme celle qui suit. Elle vous permet de modifier ou de confirmer le temps consacré au ticket.

Quand la fenêtre s’affiche, le chronomètre sur le bouton Annuler commence à compter à rebours à partir de 15. Si vous ne cliquez ni sur Annuler ni sur Envoyer dans ce délai de 15 secondes, la fenêtre se ferme et un message d’erreur s’affiche.

Rapports de suivi du temps dans Explore

L’application Suivi du temps suit le temps passé sur chaque mise à jour du ticket et stocke ces informations dans le ticket. Avec Explore, vous pouvez créer des mesures calculées contenant ces informations et les utiliser pour produire des rapports. Pour savoir comment configurer des mesures de suivi du temps personnalisées et produire des rapports, consultez Application Suivi du temps : les mesures que vous devriez effectuer.

Remarque – Quand un ticket est partagé avec un autre compte, les mises à jour des agents du compte avec lequel il est partagé contribuent au champ Total time spent, mais ne s’affichent pas dans la vue Événements du ticket dans le compte à l’origine du partage. Par conséquent, la valeur Total time spent est plus élevée dans les rapports Explore et d’API que la valeur qui figure dans la vue Événements du compte à l’origine du partage.