L’application Suivi du temps vous permet de surveiller le temps que vous consacrez aux tickets. Vous verrez certaines ou toutes les options suivantes, selon la façon dont votre administrateur a configuré l’application.
Chaque agent doit actualiser son navigateur (une seule fois suffit) pour voir l’application Suivi du temps une fois qu’elle a été installée.
L’application doit être installée et configurée par un administrateur. Consultez Configuration de l’application Suivi du temps.
Comment rendre l’application Suivi du temps visible après son installation
La première fois que vous utilisez l’application Suivi du temps, vous devez purger le cache de votre navigateur pour qu’elle s’affiche. Il vous suffit de le faire une fois.
Pour rendre l’application Suivi du temps visible
- Appuyez sur Commande + Maj + R (Mac) ou Ctrl + F5 (Windows) pour actualiser le cache de votre navigateur.
Suivi du temps consacré aux tickets
Pour mettre le minuteur en pause et le redémarrer
- Cliquez sur les boutons de pause et de lecture pour mettre le minuteur en pause et le redémarrer selon vos besoins, par exemple, si vous avez un ticket ouvert, mais faites une pause pour répondre à un appel n’ayant pas de rapport avec ce ticket.
Pour réinitialiser le minuteur
- Cliquez sur le bouton d’actualisation pour remettre le minuteur à 0.
- Cliquez sur Afficher les journaux horaires pour voir le temps que les différents agents ont consacré à ce ticket.
- Dans les événements du ticket, cochez les cases Total time spent (sec) et Time spent last update (sec) pour les mises à jour.
Si un agent envoie un temps qui correspond au temps précédemment enregistré, aucun événement de modification n’est consigné pour le champ Time spent last update (sec), car la valeur n’a pas changé. Seul le champ Total time spent (sec) est mis à jour pour refléter le temps cumulé.
Pour modifier le temps total consacré à un ticket
- Quand vous envoyez un ticket, il est possible que vous voyiez une fenêtre comme celle qui suit. Elle vous permet de modifier ou de confirmer le temps consacré au ticket.
Quand la fenêtre s’affiche, le chronomètre commence à compter à rebours à partir de 15. Si vous ne cliquez ni sur Annuler ni sur Envoyer le temps dans ce délai de 15 secondes, la fenêtre se ferme et vous retournez au ticket.