Cette recette explique comment créer un rapport mesurant le nombre d’incidents par ticket de problème.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données des tickets de problème et d’incident dans Zendesk Support
Création du rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Incidents, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Ticket > ID du problème du ticket, puis cliquez sur Appliquer.
- Maintenant, ajoutez un filtre pour exclure les incidents qui ne sont pas liés aux tickets de problème. Dans le volet Lignes, cliquez sur l’attribut ID du problème du ticket, puis sur l’onglet Exclus. Sélectionnez Null pour exclure toutes les valeurs nulles, puis cliquez sur Appliquer.
Le rapport est terminé. Regardez l’exemple présenté par la capture d’écran ci-dessous.