Question
Je ne sais pas si mon compte envoie par e-mail les mises à jour de tickets à mes clients. Comment savoir si mon e-mail a été envoyé ?
Réponse
- Vérifiez que vos déclencheurs sont activés.
- Les déclencheurs de support standard dont le titre commence par Notifier le demandeur de... sont des déclencheurs qui envoient des communications à vos utilisateurs finaux. Ces déclencheurs doivent être actifs pour envoyer des messages aux utilisateurs finaux. Pour en savoir plus, consultez l’article : Les clients ne reçoivent pas d'e-mails.
- Si vous personnalisez vos déclencheurs, vérifiez que ceux prévus pour l’envoi de notifications aux utilisateurs finaux sont associés à des conditions satisfaites dans vos tickets. Vérifiez que vos déclencheurs contiennent les balises correctes pour l’intégration des données de ticket.
- Consultez un ticket récent.
- Consultez les événements de votre ticket.
- Cherchez une mise à jour récente d’un de vos agents. Les notifications par e-mail apparaissent dans la liste de contrôle sous le titre Notification par e -mail, suivi d’un numéro d’ID. Cliquez sur l’ID de chaque notification pour afficher la notification par e-mail.
- Si l’événement de notification par e-mail n’existe pas dans le journal d’événements, aucune notification par e-mail n’a été envoyée.
Il peut être judicieux de demander à vos utilisateurs finaux de vérifier la présence des notifications par e-mail dans leurs dossiers de spam ou de courrier indésirable.