Cette recette Explore montre le pourcentage de tickets ayant reçu une réponse à différentes périodes, par exemple les tickets ayant reçu une réponse en une heure. Vous pouvez ensuite vous en servir pour comparer divers groupes et autres attributs.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 15 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Nouveau rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Fourchettes > Fourchettes de délais avant première réponse, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Création du ticket > Ticket créé - Année, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Filtres, cliquez sur le filtre Ticket créé - Année que vous venez d’ajouter.
- À la page des filtres, cliquez sur Modifier les plages de dates pour limiter la période pour laquelle vous voyez les résultats, par exemple pour l’année à ce jour - Cette année.
- Pour afficher vos résultats sous la forme d’un graphique plutôt que d’un tableau, placez Fourchettes de délais avant première réponse dans le volet Colonnes. Puis, dans le menu Visualisation , cliquez sur le type de graphique de votre choix. Un graphique à barres ou à colonnes est parfaitement adapté à ce type de rapport.
- Dans le menu Manipulation des résultats, accédez aux options Calcul de table et choisissez les colonnes Schéma en % du total et Chemin en fonction des colonnes. Cliquez sur Appliquer.
Vous pouvez désormais configurer votre graphique en utilisant le menu Configuration des graphiques. Vous pouvez par exemple afficher les libellés des résultats en utilisant les valeurs affichées, changer la couleur ; ajouter des grilles ; changer les noms des axes, etc.
