Recette Explore : affichage des tickets ayant reçu une réponse dans des fourchettes de temps différentes

Cette recette montre le pourcentage de tickets recevant des réponses dans des fourchettes de temps différentes. Vous pouvez l’utiliser pour comparer différents groupes et autres attributs.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Durée : 15 minutes

• Zendesk Explore Professional

• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)

• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, sélectionnez le jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête, ici Support: tickets.

   Query Builder s’ouvre.

4. Dans la section Mesures, cliquez sur Ajouter et choisissez Tickets.
5. Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter et ouvrez le dossier Fourchettes.
6. Choisissez Fourchettes de délais avant première réponse, puis cliquez sur Appliquer.

   

7. Dans la section Filtres, cliquez sur Ajouter et choisissez Ticket créé - Année. Cliquez dessus, puis cliquez sur Modifier les plages de dates pour limiter la période pour laquelle vous voyez les résultats, par exemple l’année en cours jusqu’à présent, Cette année.

   

8. Pour afficher vos résultats sous la forme d’un graphique plutôt que d’un tableau, placez Fourchettes de délais avant première réponse dans la section Colonnes. Dans le menu Visualisation, sélectionnez le type de graphique de votre choix. Pour ce type de requête, nous vous conseillons un graphique à barres ou à colonnes.

   

9. Dans le menu Manipulation des résultats, allez aux options Calcul de table et choisissez le schéma, le % du total et le chemin sur les colonnes. Cliquez sur Appliquer.

   

Vous pouvez maintenant configurer votre graphique en utilisant le menu de configuration des graphiques. Vous pouvez par exemple afficher les libellés des résultats en utilisant les valeurs affichées, modifier la couleur, ajouter des grilles, changer le nom des axes et beaucoup plus.