Cet article explique comment configurer les paramètres du Web Widget (Classique) pour appliquer votre expérience client préférée. Chaque section répertorie les options à activer et désactiver selon la façon dont vous souhaitez que vos clients reçoivent l'assistance.
Ces modifications sont effectuées par un administrateur du compte dans le Centre d'administration; les options de l'ongletPersonnalisationsont activées ou désactivées.
Articles
Comment suggérer des articles à mes clients ?
Activez l'option de Centre d'aide dans les paramètres de votre widget. Quand un visiteur de votre page clique sur le bouton du widget, il peut poser une question et des articles pertinents sont suggérés.
L'activation de cette fonctionnalité vous permet d'aller plus loin et de proposer l' aide contextuelle et des recommandations d'articles.
Pour en savoir plus :
- Consultez la section Centre d'aide dans Configuration des composants du Web Widget (Classique).
- Découvrez l' expérience de self-service via le Web Widget (Classique) en savoir plus.
Vos clients verront l'option du widget ci-dessous :
Chat en direct
Comment chatter en direct avec mes clients ?
Activez l'option Chat dans les paramètres de votre widget. La fonctionnalité de chat en direct permet à vos clients de contacter directement vos agents disponibles dans une fenêtre de chat en direct. L'activation de cette option n'aura aucun impact sur votre widget si vous n'avez pas de compte Chat.
Pour en savoir plus :
- Consultez l'article : Configuration de Zendesk Chat dans le Web Widget (Classique)
- Découvrez l' expérience de chat en direct via le Web Widget (Classique) en savoir plus.
Vos clients verront l'option du widget ci-dessous :
Assistance par téléphone
Comment permettre à mes clients de demander à être rappelés ?
Activez l'option Talk dans les paramètres de votre widget. L'option Talk du Web Widget (Classique) permet à vos clients de demander à être rappelés ou de voir un numéro de téléphone à appeler au sein du widget. Si vous n'avez pas l'édition Talk appropriée, cela n'a aucun impact sur votre compte.
Pour en savoir plus :
- Consultez l’article : Configuration des paramètres Zendesk Talk pour le Web Widget (Classique)
- Apprenez-en plus au sujet de l' expérience client avec les options téléphoniques du Web Widget (Classique).
Vos clients verront l'option du widget ci-dessous :
Ticket Support
Comment autoriser mes clients à demander de l'aide par le biais d'un ticket d'assistance ?
Activez l'option Formulaire de contact dans les paramètres de votre widget. Le formulaire de contact permet à votre client de cliquer sur le bouton du widget et d'envoyer une demande à votre équipe d'assistance avant de créer un ticket.
L'activation de la fonctionnalité Formulaires de ticket permet aux clients de sélectionner n'importe lequel de vos formulaires de ticket actifs.
Pour en savoir plus :
- Consultez la section du formulaire de contact de l'article Configuration des composants dans le Web Widget (Classique).
- En savoir plus sur l' expérience client grâce aux formulaires de contact.
Vos clients verront l'option du widget ci-dessous :
Centre d'aide + live chat + assistance téléphonique + ticket
Comment proposer une combinaison d'options de widget à mes clients ?
Utilisez les méthodes d'assistance de votre choix dans le Web Widget (Classique).
Vos clients verront les options suivantes dans un ordre spécifique :
Vos clients verront l'option du widget ci-dessous :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.