Résolution des problèmes avec votre navigateur

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte liés à votre navigateur, essayez les conseils suivants pour les résoudre.

Problèmes courants liés au navigateur

Si l’un des problèmes suivants survient dans Sell, vous devriez pouvoir les résoudre en configurant les fonctionnalités de protection des données dans votre navigateur ou dans vos plug-ins de navigateur (consultez Configuration des paramètres de protection des données).

• Vous n’arrivez pas à vous connecter à Sell ou un autre produit Zendesk et vous voyez, par exemple, ce message : Votre navigateur limite l’utilisation des cookies.
• Vous n’arrivez pas à lancer un essai Sell du panel de produits Zendesk et vous voyez ce message : Désolés, connexion impossible. Il semble y avoir des problèmes de connexion.
• Vous n’arrivez pas à charger les applications Zendesk Marketplace (par exemple, quand vous travaillez avec plusieurs comptes Zendesk pour lesquels les mêmes applications sont installées).

Configuration des paramètres de protection des données

Certains problèmes sont dus aux paramètres de protection des données dans votre navigateur ou dans vos plug-ins de navigateur. Cela peut être le cas dans Safari 12.1 et versions ultérieures et dans certains plug-ins de navigateur comme Privacy Badger.

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes avec Safari 12.1 ou versions ultérieures.

Pour configurer les paramètres de protection des données dans Safari

1. Allez dans votre navigateur Safari et cliquez sur les préférences dans la barre d’outils.
2. Cliquez sur l’onglet Confidentialité.
3. Supprimez la coche de l’option Empêcher le suivi sur plusieurs domaines.

   

4. Redémarrez entièrement votre navigateur.
5. Rechargez votre page Sell.

   Votre problème devrait être résolu.

Suivez cette procédure pour résoudre les problèmes liés aux plug-ins de navigateur, comme Privacy Badger.

Pour configurer les paramètres de protection des données dans les plug-ins de navigateur

1. Dans votre navigateur, cliquez sur le plug-in.
2. Dans les paramètres du plug-in de navigateur, sélectionnez l’option permettant de le désactiver pour ce site.

   Voici un exemple pour Privacy Badger :

   

3. Rechargez votre page Sell.

   Votre problème devrait être résolu.