Utilisez la page sur les frais d’utilisation du Centre d’appels pour comprendre le solde actuel de votre compte et voir le détail de vos frais d’utilisation pendant une période donnée. Vos frais d’utilisation sont répartis dans les catégories suivantes :
- Appels
- Transcriptions
- Enregistrements
- SMS
- Numéros de téléphone
En outre, le rapport affiche le montant total du crédit que vous avez utilisé entre les dates que vous avez choisies. Ce montant peut être négatif si vous payez vos frais d’utilisation à la fin du mois. Une fois votre facture payée, le solde de compte est mis à jour. La mise à jour de ce rapport a lieu quasiment en temps réel.
Cet article aborde les sujets suivants :
Consultation de vos frais d’utilisation du Centre d’appels
Pour consulter vos frais d’utilisation du Centre d’appels
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk. - Cliquez sur l’onglet Frais d’utilisation.
- Configurez la date de début et la date de fin pour la période que vous voulez afficher.
Vous pouvez choisir une plage de jours de 31 jours maximum.
Exportation de vos frais d’utilisation du Centre d’appels
Si vous voulez consulter vos frais d’utilisation du Centre d’appels dans d’autres applications, vous pouvez les exporter dans un CSV dans votre e-mail, télécharger le fichier, puis l’importer dans une autre application de votre choix.
Pour exporter vos frais d’utilisation du Centre d’appels
- À la page des frais d’utilisation, cliquez sur Exporter au format CSV.
- Sélectionnez les données à exporter à partir des options suivantes :
-
Exporter les frais détaillés au format CSV : générez une exportation contenant une répartition détaillée des frais pour une période donnée. Cela inclut les frais des parties d’appel, les frais de transcription des messages vocaux, les frais de transcription des appels, les frais d’enregistrement, les frais liés aux numéros de téléphone et les frais de SMS. Vous pouvez utiliser ce rapport détaillé pour réconcilier les frais avec les factures d’utilisation que vous recevez.
Remarque – Le fichier CSV des appels et transcriptions détaille les frais pour chaque partie d’appel. Pour en savoir plus au sujet des parties d’appel, consultez Rapports Explore sur les appels.
-
Exporter le récapitulatif des appels au format CSV : générez une exportation contenant un résumé global de tous les frais d’appels téléphoniques pour une période donnée, similaire à ce qui peut être visualisé dans le tableau Historique des appels.
Ce rapport porte uniquement sur les appels et n’inclut pas tous les frais du Centre d’appels, il ne peut donc pas servir de comparaison pour les factures d’utilisation.
- Exporter la surveillance au format CSV : générez une exportation détaillée de toutes les instances pour lesquelles les superviseurs ou les chefs d’équipe ont écouté ou sont intervenus dans un appel pour une période donnée.
- Exporter les crédits Talk au format CSV : générez une exportation détaillant tous les crédits de recharge qui ont été appliqués à votre compte pour une période donnée.
-
Exporter les frais détaillés au format CSV : générez une exportation contenant une répartition détaillée des frais pour une période donnée. Cela inclut les frais des parties d’appel, les frais de transcription des messages vocaux, les frais de transcription des appels, les frais d’enregistrement, les frais liés aux numéros de téléphone et les frais de SMS. Vous pouvez utiliser ce rapport détaillé pour réconcilier les frais avec les factures d’utilisation que vous recevez.
Les rapports CSV sont envoyés à l’adresse e-mail associée à votre compte. En fonction du volume de données à exporter, ils peuvent prendre jusqu’à deux heures pour arriver dans votre boîte de réception.