Consultation des frais d’utilisation Talk

Utilisez le rapport sur les frais d’utilisation Talk pour comprendre le solde actuel de votre compte Talk et voir le détail de vos frais d’utilisation pendant une période donnée. Vos frais d’utilisation sont répartis dans les catégories suivantes :

• Appels
• Transcriptions des messages vocaux
• Enregistrements
• SMS
• Numéros de téléphone

En outre, le rapport affiche le montant total du crédit Talk que vous avez utilisé entre les dates que vous avez choisies. Ce montant peut être négatif si vous payez vos frais d’utilisation Talk à la fin du mois. Une fois votre facture payée, le solde de compte est mis à jour. Cet article explique comment accéder à votre rapport des frais d’utilisation Talk, comment le configurer et comment l’exporter. La mise à jour de ce rapport a lieu quasiment en temps réel.

Remarque – Cette page remplacera l’onglet Historique de la page des paramètres Talk, mais l’onglet Historique restera accessible pour le moment afin de vous donner le temps d’effectuer la migration des dépendances de rapports vers la nouvelle page des frais d’utilisation. La page des frais d’utilisation contient les informations les plus récentes au sujet de vos frais d’utilisation.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Consultation de vos frais d’utilisation Talk
• Exportation de vos frais d’utilisation Talk

Consultation de vos frais d’utilisation Talk

Suivez la procédure décrite dans cette section pour afficher votre rapport sur les frais d’utilisation Talk.

Pour consulter vos frais d’utilisation Talk

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
2. À la page des paramètres Talk, cliquez sur l’onglet Frais d’utilisation.

   Talk affiche le rapport sur les frais d’utilisation.

   

3. Configurez la date de début et la date de fin pour la période que vous voulez afficher. Vous pouvez choisir une période de 31 jours maximum.

Important : même si vous n’avez pas passé d’appels ou envoyé de SMS, il y a des frais mensuels pour votre numéro de téléphone Talk. Si vous ne voulez pas de numéro Talk, vous pouvez le supprimer de l’onglet Numéros à la page des paramètres Talk. Pour en savoir plus, consultez Gestion des numéros Zendesk Talk.

Exportation de vos frais d’utilisation Talk

Si vous voulez consulter vos frais d’utilisation Talk dans d’autres applications, vous pouvez les exporter dans un fichier CSV à importer dans l’application de votre choix.

Pour exporter vos frais d’utilisation Talk

• Dans le rapport des frais d’utilisation Talk, cliquez sur Exporter au format CSV.

  

Le rapport sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte. Cela peut prendre jusqu’à deux heures.

L’exportation contient quatre fichiers au format CSV :

• Appels et transcriptions
• Messages
• Numéros de téléphone
• Enregistrements

Le fichier des appels et transcriptions détaille les frais pour chaque partie d’appel. Pour en savoir plus au sujet des parties d’appel, consultez Rapports Explore sur les appels.