Si vous ne pouvez pas envoyer de mise à jour de ticket dans Zendesk Support, suivez ces étapes pour résoudre le problème. 

  1. Ouvrez Zendesk Support dans une fenêtre de navigateur privée ou incognito. Si vous pouvez envoyer votre mise à jour, videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur. Ensuite, rechargez Support et réessayez d’envoyer votre mise à jour.
  2. Les extensions ou modules complémentaires du navigateur peuvent interférer avec l’envoi du ticket. Désactivez-les un par un pour voir s’ils sont à l’origine du problème.
  3. Ajoutez « ?noapps » à la fin de l’URL du ticket. Cela vous permet d’identifier si des applications de votre compte Zendesk bloquent l’envoi. Si la mise à jour réussit, désactivez les applications une par une. 
    https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
  4. Si une application en particulier vous empêche de mettre à jour un ticket, contactez le développeur de l’application pour obtenir de l’aide. Pour en savoir plus sur le dépannage du framework des applications, consultez l’article sur le débogage du framework des applications Zendesk (ZAF).
  5. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez l’équipe d’assistance Zendesk. Incluez un fichier HAR pour un examen plus approfondi. 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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