Résumé IA vérifié ◀▼
Modifiez les paramètres de marque pour gérer plusieurs marques efficacement. Modifiez la marque par défaut et les marques des agents pour contrôler les associations de centre d’aide et le routage aux agents. Exigez que les agents sélectionnent une marque avant d’enregistrer les tickets afin d’assurer une bonne gestion des tickets. Avec les éditions Enterprise, gérez les appartenances aux marques pour contrôler l’accès des membres de l’équipe aux tickets. Ajustez les paramètres pour les nouveaux membres de l’équipe afin d’affecter l’accès aux marques comme il se doit.
Si vous avez créé plusieurs marques, vos marques apparaissent par ordre alphabétique sur la page Marques, sauf la marque par défaut, qui apparaît toujours en dernier. Vous ne pouvez pas changer l’ordre des marques sur cette page.
Vous pouvez modifier vos marques existantes et les paramètres de marque en fonction de vos besoins. Vous pouvez aussi modifier votre marque par défaut et votre marque d’agent si besoin est.
La marque par défaut est associée à votre centre d’aide par défaut et est appliquée quand aucune marque n’est spécifiée. La marque d’agent est la marque vers laquelle sont dirigés les agents quand ils se connectent à Zendesk. En général, la marque par défaut et la marque d’agent sont une seule et même marque, mais elles peuvent être différentes.
) à côté de l’une de vos marques, cela signifie que SSL ne la reconnaît pas. Pour corriger cela, cliquez sur Modifier les paramètres SSL.Pour en savoir plus sur la désactivation et la suppression des marques, consultez Désactivation et suppression des marques. Pour voir une liste d’autres ressources, consultez Ressources Multimarque.
Modification d’une marque
Vous pouvez modifier vos marques existantes, y compris les paramètres de marque. Les clients avec une édition Enterprise ou supérieure peuvent également modifier l’appartenance aux marques.
L’ajout ou la suppression de membres de l’équipe d’une marque affecte leur accès aux tickets. Pour en savoir plus, consultez Contrôle de l’accès des agents aux tickets par marque.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques. - Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque que vous voulez modifier, puis sélectionnez Modifier.
La marque se développe et montre tous ses paramètres.
- Apportez les modifications souhaitées.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Pour modifier les membres qui appartiennent à une marque (éditions Enterprise et supérieures)
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
- Cliquez sur le nom de la marque dans la liste.
La page Qui y a accès s’affiche.
- Cliquez sur Gérer l’appartenance aux marques.
- Sélectionnez les membres de l’équipe à ajouter ou à supprimer, puis cliquez sur le lien Gérer l’appartenance aux marques en bas de la page.
- Sélectionnez les marques dans lesquelles vous voulez ajouter ou supprimer des membres de l’équipe, puis cliquez sur Enregistrer.
Modification de votre marque par défaut
La marque par défaut est la marque associée à votre centre d’aide par défaut et est appliquée quand aucune marque n’est spécifiée.
La marque par défaut est identifiée comme (Par défaut) dans votre liste de marques. Vous devez être administrateur pour modifier la marque par défaut. Vous ne pouvez pas supprimer ni désactiver la marque par défaut, à moins de la remplacer par une autre marque en tant que marque par défaut.
La marque par défaut est conservée si vous rétrogradez et passez à une édition ne prenant en charge qu’une seule marque, sauf si la marque d’agent est différente de la marque par défaut : dans ce cas, c’est la marque d’agent qui est conservée.
Pour modifier votre marque par défaut
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
- Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque, puis cliquez sur Définir comme marque par défaut.
La marque passe en tête de liste et est identifiée comme marque par défaut.
La marque par défaut se retrouve dans tous les tickets sans marque. Cela inclut les tickets qui arrivent par le biais de l’API, les tickets partagés et les tickets Chat.
Modification de votre marque d’agent
La marque d’agent est la marque vers laquelle sont dirigés les agents quand ils se connectent à Zendesk. C’est ce qu’on appelle le chemin de l’agent. La marque d’agent est identique à la marque par défaut, sauf si vous la modifiez.
Quand un agent se connecte à Zendesk, il est routé vers la marque d’agent, quelle que soit son appartenance aux marques.
La marque d’agent est identifiée par la mention Chemin de l’agent dans votre liste de marques si elle est différente de votre marque par défaut. Sinon, la marque d’agent est identique à votre marque par défaut. La marque d’agent est celle qui est conservée si vous rétrogradez et passez à une édition ne prenant en charge qu’une seule marque.
Seul le propriétaire du compte peut modifier la marque d’agent. La marque d’agent ne peut pas être supprimée ni désactivée, à moins qu’elle ne soit plus associée à aucun agent.
Pour modifier votre marque d’agent
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Aspect > Gestion de la marque.
- Dans la section Sous-domaine, sélectionnez la marque d’agent dans le Menu Marques.
Seul le propriétaire du compte peut voir le menu déroulant.
- Cliquez sur Enregistrer.
Exiger que les agents sélectionnent une marque avant d’enregistrer les tickets
Les agents peuvent sélectionner une marque quand ils créent ou modifient un ticket, mais par défaut, ne sont pas obligés de le faire. Cependant, les administrateurs peuvent exiger que les agents sélectionnent une marque pour éviter que les tickets soient enregistrés sans marque. Nous vous conseillons d’exiger que les agents sélectionnent une marque si vous limitez l’accès des tickets aux agents par marque, car les agents ne peuvent accéder qu’aux tickets des marques qui leur sont affectées.
Pour exiger que les agents sélectionnent une marque avant d’enregistrer les tickets
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
- Cliquez sur Gérer les paramètres.
- Sélectionnez Exiger la sélection de la marque avant d’enregistrer des tickets.
- Cliquez sur Enregistrer.
Modification des paramètres d’appartenance aux marques (éditions Enterprise uniquement)
Les clients qui utilisent une édition Enterprise ou supérieure avec plusieurs marques peuvent gérer les paramètres de marque pour les membres de l’équipe nouveaux et mis à niveau.
Par défaut, toutes les marques sont sélectionnées quand vous ajoutez un nouveau membre de l’équipe, ce qui lui donne accès aux tickets de ces marques. Si vous voulez limitez l’accès aux tickets des agents par marque, vous pouvez modifier ce paramètre de façon à ce qu’aucune marque ne soit sélectionnée et que ce soit à vous d’affecter les marques manuellement quand vous ajoutez des membres de l’équipe.
Pour modifier les paramètres d’appartenance aux marques pour les nouveaux membres de l’équipe
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
- Cliquez sur Gérer les paramètres.
- Sélectionnez des options pour Choisissez la façon dont les nouveaux membres de l’équipe sont affectés aux marques et Choisissez comment les utilisateurs finaux sont affectés aux marques lorsqu’ils sont mis à niveau au rôle de membre de l’équipe.
Consultez Configuration des paramètres d’appartenance aux marques pour les nouveaux membres de l’équipe pour en savoir plus.
- Cliquez sur Enregistrer.