Question

Je n’arrive pas à fusionner ou à authentifier mes utilisateurs à cause de leurs ID externes. Comment supprimer l’identifiant externe d’un utilisateur ?

Réponse

L’ID externe est un champ utilisateur facultatif que vous ne pouvez pas définir, mettre à jour ou supprimer dans le profil d’un utilisateur à partir de l’interface d’agent. Pour modifier ce champ, importez en masse les données utilisateur de votre compte avec l’ importateur de données .

La connexion unique génère généralement des ID externes, mais vous pouvez aussi les configurer ou les supprimer avec l’ API Utilisateurs ou par le biais d’une importation en masse. Vous ne pouvez pas fusionner des utilisateurs qui ont un ID externe et des problèmes d’authentification peuvent survenir si l’ID externe et l’adresse e-mail d’un utilisateur ne correspondent pas. Dans les deux cas, vous devez supprimer ou modifier l’identifiant externe de l’utilisateur avec l’outil d’importation en masse pour continuer.

Pour supprimer l’identifiant externe des profils d’utilisateur :

  1. Créez un tableur avec un titre pour les colonnesname Mise à jour par : ,email etexternal_id , qui sont les noms d’en-tête requis pour les importations en masse
    Feuille de calcul avec en-têtes obligatoires
  2. Saisissez le nom exact et l’adresse e-mail de l’utilisateur tels qu’ils apparaissent dans son profil utilisateur
  3. Si vous voulez supprimer l’ID externe de cet utilisateur, laissez la troisième colonne vide. Si vous voulez modifier son ID externe, saisissez l’ID externe correct dans la troisième colonne.
  4. Téléchargez ou enregistrez le fichier en tant que valeurs séparées par des virgules (CSV).
  5. Dans l’interface d’agent, ouvrez la page Clients . Cliquez sur Importation en masse .
  6. Cochez les options ci-dessous :
    • Mettre à jour des utilisateurs existants
    • Inclure les ID externes au fichier des résultats de l’importation

  7. Sous Sélectionner le fichier CSV , cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez le fichier sur votre appareil.

    Bouton et options d'importation de fichier CSV à partir de la page Clients

  8. Cliquez sur Importer.

Pour en savoir plus sur la mise à jour en masse des utilisateurs, consultez Comment mettre à jour les utilisateurs en masse ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk