Aperçu
L'ID externe est un champ d'utilisateur facultatif qui ne peut pas être configuré, mis à jour ou annulé dans le profil d'un utilisateur de l'interface d'agent. La façon la plus simple de modifier ce champ est de procéder à une importation d'utilisateurs en masse.
Conditions
Les ID externes sont généralement définis par la connexion unique, mais ils peuvent aussi être définis/mis à jour/supprimés à l'aide de l'API et des importations d'utilisateurs. Les utilisateurs avec un ID externe ne peuvent pas être fusionnés et des conflits d'authentification peuvent survenir si l'ID externe et l'e-mail d'un utilisateur ne correspondent pas. Dans ces deux cas, vous devez supprimer ou modifier l'ID externe de l'utilisateur avant de continuer. La façon la plus simple de le faire est d'utiliser l'outil d'importation en masse d'utilisateurs.
Procédure
- Dans Google Sheets ou un programme comparable, créez une feuille de calcul avec trois colonnes intitulées name, email et external_id. Cela doit être tapé exactement comme écrit.
- Pour chaque utilisateur que vous voulez modifier, saisissez son nom et son adresse e-mail tels qu'ils figurent actuellement dans son profil utilisateur.
- Si vous voulez supprimer l'ID externe de cet utilisateur, laissez la troisième colonne vide. Si vous voulez modifier son ID externe, saisissez le bon ID externe dans la troisième colonne.
- Cliquez sur Fichier > Télécharger sous > Valeurs séparées par des virgules.
- Dans l'interface d'agent, ouvrez la page Clients. Dans la barre latérale sur la droite, sélectionnez Importation en masse d'utilisateurs.
- Sous Sélectionner un fichier CSV, sélectionnez le fichier que vous venez de créer
- Vérifiez que l'option Mettre à jour les utilisateurs existants est activée.
- Cliquez sur Importer
Pour en savoir plus sur la mise à jour des utilisateurs en masse, consultez l'article : Comment mettre à jour en masse les utilisateurs ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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