Comment supprimer les ID externes d’un utilisateur

Aperçu

L’ID externe est un champ d’utilisateur facultatif qui ne peut pas être défini, mis à jour ou annulé dans le profil d’un utilisateur dans l’interface d’agent. La façon la plus simple de modifier ce champ consiste à effectuer une importation en masse.

Conditions

Les ID externes sont généralement définis par la connexion unique, mais ils peuvent aussi être définis / mis à jour / supprimés à l’aide de l’API et des importations utilisateur. Les utilisateurs avec des ID externes ne peuvent pas être fusionnés et des conflits peuvent survenir avec l’authentification si l’ID externe et l’adresse e-mail d’un utilisateur ne correspondent pas. Dans ces deux cas, vous devrez supprimer ou modifier l’ID externe de l’utilisateur avant de continuer. La façon la plus simple de le faire est d’utiliser l’outil d’importation en masse d’utilisateurs.

Procédure

1. Dans Google Sheets ou un programme comparable, créez un tableur avec trois colonnes intitulées «name», «email» et «external_id». Il doit être saisi exactement comme il est écrit.
   
2. Pour chaque utilisateur que vous souhaitez modifier, saisissez son nom et son adresse e-mail tels qu'ils sont actuellement répertoriés dans leur profil utilisateur.
3. Si vous voulez supprimer l’ID externe de cet utilisateur, laissez la troisième colonne vide. Si vous voulez modifier leur ID externe, saisissez l’ID externe correct dans la troisième colonne.
4. Cliquez sur Fichier> Télécharger en tant que> Valeurs séparées par des virgules
5. Dans l’interface d’agent, ouvrez la page Clients. Dans la barre latérale de droite, sélectionnez Importation en bloc d’utilisateurs.
6. Sous Sélectionner un fichier CSV, sélectionnez le fichier que vous venez de créer.
7. Vérifiez que l’option Mettre à jour les utilisateurs existants est activée.
8. Cliquez sur Importer.

Pour en savoir plus au sujet des mises à jour en masse des utilisateurs, consultez l’article: Comment mettre à jour en masse les utilisateurs ?

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