Question

Comment les agents limités au chat peuvent s’y connecter à Zendesk Chat?

Réponse

Les agents limités au chat ont des rôles spécifiques qui leur permettent de servir les chats dans votre compte Zendesk, mais ne consomment pas de licence d’agent Support . L’endroit où ils se connectent dépend de la façon dont leurs comptes Chat et Support sont intégrés :

La phase 3 et la phase 4 décrivent comment l’authentification Zendesk Chat est connectée à Zendesk Support. Dans les deux phases, l’authentification Chat est intégrée à Support, ce qui signifie que les utilisateurs se connectent par le biais de votre compte Zendesk Support au lieu d’utiliser des identifiants Chat séparés. Pour savoir quelle phase utilise votre compte, consultez Comment savoir quelle version Zendesk Chat vous utilisez.

  • Les comptes Chat Phase 3sont créés à partir de Support (si vous cliquez sur l’icône Chat et êtes automatiquement connecté sans saisir de nouveaux identifiants, vous avez un compte Phase 3).
    • Les agents limités au chat pour les comptes Phase 3 se connectent à : votre_sousdomaine.zendesk.com.
    • Pour accéder au tableau de bord Chat, cliquez sur l’icône Chat dans la barre de produits.
    • S’ils utilisent l’application mobile, les agents limités à Chat doivent d’abord se connecter à l’application mobile Support , puis peuvent s’authentifier dans l’application mobile Chat.
  • Les comptes Chat Phase 4 sont similaires aux comptes Chat Phase 3, car leur système d’authentification est intégré à Support.
    • Les agents limités au chat pour les comptes Phase 4 se connectent à : votre_sousdomaine.zendesk.com.

Si vous ne parvenez pas à déterminer la version de votre compte Zendesk Chat, consultez l’article : Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.

Remarque : Si vous recevez un message d’erreur vous indiquant que le chat n’est pas activé pour vous quand vous vous connectez, consultez l’article : Comment réparer l’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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