Comment les agents limités à Chat peuvent-ils s’y connecter ?

Question

Comment les agents limités au chat se connectent-ils à Zendesk Chat?

Réponse

Les agents limités au chat ont des rôles spécifiques qui leur permettent de servir les chats dans votre compte Zendesk, mais n’occuperont pas de licence d’agent Support. L’endroit où ils se connectent dépend de la façon dont sont intégrés vos comptes Chat et Support:

• Les comptes Chat de la phase 1 sont créés quand vous ajoutez un compte Chat existant à votre instance Zendesk Support. Ces comptes ont un jeu d’identifiants distinct nécessaire pour la connexion.
• Les agents limités au chat pour les comptes de phase 1 se connectent à: https://account.zopim.com.
• Si vous utilisez l’application mobile, les agents limités au chat peuvent se connecter directement à l’application Chat mobile.
• Les comptes Chat Phase 3sont créés à partir de Support (si vous cliquez sur l’icône Chat et êtes automatiquement connecté sans saisir de nouveaux identifiants, vous avez un compte Phase 3).
• Les agents limités au chat pour les comptes Phase 3 se connectent à: votresousdomaine.zendesk.com.
• Pour accéder au tableau de bord Chat, cliquez sur l’icône Chat dansle panel de produits.
• Si vous utilisez l’application mobile, les agents limités à Chat doivent d’abord se connecter à l’application mobile Support, puis ils peuvent s’authentifier dans l’application mobile Chat.

• Les comptes Chat Phase 4 sont similaires aux comptes Phase 3, car leur système d’authentification est intégré à Support.
  
  
  • Les agents limités au chat pour les comptesPhase 4 se connectent à: votresousdomaine.zendesk.com.

Si vous ne parvenez pas à déterminer la version de votre compte Zendesk Chat, consultez l’article : Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.

Remarque : Si vous recevez un message d’erreur indiquant que le chat n’est pas activé pour vous quand vous vous connectez, consultez l’article: Comment réparer l’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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