Le journal des audits affiche diverses modifications dans votre Zendesk depuis la création du compte. Il sauvegarde une archive de ces modifications indéfiniment et vous pouvez consulter l’ensemble de l’historique des modifications. Vous pouvez consulter le journal des audits dans le Centre d’administration ou via l’API Support.
Cet article contient les sections suivantes :
À propos des modifications du journal des audits
Plus spécifiquement, le journal des audits signale les modifications apportées aux éléments suivants.
- Statut du compte
- Cycle de facturation du compte
- Type d’édition du compte
- Nombre maximal d’agents de votre compte
- Nom du sous-domaine
Modifications apportées aux utilisateurs
- Création et suppression d’agents et d’administrateurs
- Connexion réussie d’un agent
- Ajout et suppression des adresses e-mail des utilisateurs
- Agent ajouté ou supprimé d’un groupe
- Rôle d’agent
- Mot de passe d’agent et d’administrateur
- Groupe créé
- Groupe supprimé
- Organisation supprimée
- Suspensions des utilisateurs
- Adresse e-mail
- Compte Twitter
- Numéro de téléphone
- Mises à jour des paramètres d’accès d’un utilisateur
- Mises à jour de la langue d’un utilisateur
- Mises à jour de l’appartenance aux organisations d’un utilisateur
- Mises à jour des paramètres d’utilisateur final pour tout le compte
- Création, suppression et modification des champs d’utilisateur. Les suppressions sont consignées comme champ personnalisé et non comme champ d’utilisateur.
- Création et mises à jour des champs personnalisés
- Installation, désinstallation, modification des paramètres et activation d’applications
- Création d’applications
- Ajouté et supprimé du centre d’aide
- Answer Bot activé et désactivé
- Chat activé et désactivé
- Formulaire de contact activé et désactivé
- Aide contextuelle activée et désactivée
- Messagerie activée et désactivée
- Afficher le champ Nom activé et désactivé
- Afficher sur les appareils mobiles activé et désactivé
- Talk activé et désactivé
- Formulaires de ticket activés et désactivés
- Logo Zendesk activé et désactivé
- Modification de la couleur d’action, du nom de canal, du texte du bouton du formulaire de contact, de l’historique des conversations, de la description, du texte du bouton de lancement, de la couleur de message, de la couleur de thème, de la couleur de texte du thème, du titre, de l’emplacement et du texte du bouton du Web Widget
- Avatar mis à jour et supprimé
- Création, suppression, modification et activation d’automatismes
- Création, suppression, modification et activation de macros
- Création, suppression, modification et activation de déclencheurs
- Création, suppression, modification et activation de vues
- Création et suppression des politiques SLA
Tickets
- Suppression de ticket
- Création, suppression et modification de formulaire de ticket
- Création et suppression des conditions de champ de ticket
- La gestion des paramètres de ticket se fait dans Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres.
Paramètres
- Modifications des paramètres d’accès API
- Paramètres d’archivage des e-mails
- Politique générale de mot de passe
- Modifications des paramètres de restriction IP
- Modifications de la politique de mot de passe
- Activation et désactivation des canaux de médias sociaux
- Additions, modifications et suppressions dans les listes autorisée et bloquée
- Modifications de l’authentification des membres de l’équipe
- Création d’organisation
- Création, suppression et modification des champs d’organisation. Les suppressions sont consignées comme un champ personnalisé au lieu d’un champ d’organisation.
- Mises à jour des domaines
- Mises à jour du groupe
- Mises à jour de la valeur d’utilisateurs (paramètres de permission de tickets partagés)
- Création et mises à jour des champs personnalisés
Les informations du journal des audits incluent ce qui suit.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Temps | Date et heure auxquelles l’événement s’est produit |
| Acteur | Utilisateur à l’origine de l’événement |
| Adresse IP | Adresse IP de l’utilisateur à l’origine de l’événement |
| Élément | Objet modifié par l’acteur |
| Type | Type d’action pour l’événement (créé, mis à jour, supprimé ou connexion) |
| Activité | Informations détaillées sur l’événement |
Dans l’API Zendesk et Zendesk Support, les horodatages du journal des audits sont affichés en temps universel coordonné (UTC). Dans le Centre d’administration, ils sont basés sur les paramètres régionaux du navigateur.
Consultation du journal des audits dans le Centre d’administration
Quand vous consultez le journal des audits dans le Centre d’administration, vous pouvez définir une plage de dates pour les entrées du journal que vous voulez consulter, filtrer ces entrées et les exporter au format CSV.
Pour consulter le journal des audits dans le Centre d’administration
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Journal des audits > Journal des audits. - Consultez les informations du journal des audits.
- Cliquez sur la colonne Heure pour trier les entrées par date.
- Pour filtrer les entrées, cliquez sur Filtrer, puis sur Date de début et Date de fin pour définir une plage de dates ou saisissez un nom dans le champ Acteur pour filtrer par la personne ou le système responsable des activités, puis cliquez sur Appliquer des filtres.
Par défaut, le filtre de plage de dates est configuré sur les 12 dernières semaines.
- Pour vous envoyer à vous-même une copie du journal des audits au format CSV, cliquez sur Envoyer le CSV par e-mail. Si vous avez filtré la liste avant de cliquer sur Envoyer le CSV par e-mail, le fichier est filtré de la même façon.
Une fois l’exportation terminée, l’e-mail est envoyé à votre adresse e-mail Zendesk principale.
Informations personnelles dans le journal des audits
Les administrateurs peuvent supprimer un utilisateur définitivement, ce qui le supprime du système. Cela peut être nécessaire à cause du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou autres réglementations similaires, qui accordent aux personnes vivant dans certaines régions le droit à l’effacement de leurs données ou le droit à l’oubli ou à la suppression. Quand vous supprimez définitivement un utilisateur ainsi que ses informations à caractère personnel (ICP) des produits Zendesk, vous devez identifier les données capturées dans le journal des audits qui pourraient contenir des informations personnelles et, le cas échéant, les supprimer.
Cela peut en effet être nécessaire, mais il est important que vous compreniez que si vous modifiez ainsi le journal des audits, il peut devenir plus difficile de suivre votre historique.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Journal des audits > Journal des audits.
- Dans la description de la page, cliquez sur Paramètres de protection des données.
- Sélectionnez Supprimer automatiquement les ICP et cliquez sur Enregistrer.
Si ce paramètre est activé, les informations à caractère personnel présentes dans l’acteur, l’adresse IP et les colonnes d’élément du journal des audits sont automatiquement supprimées quand un utilisateur est supprimé définitivement. Les noms sont remplacés par les ID d’utilisateur.
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