Consultation du journal des audits en cas de modifications

Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Journal des audits > Journal des audits

Le journal des audits affiche diverses modifications dans votre Zendesk depuis la création du compte. Il sauvegarde une archive de ces modifications indéfiniment et vous pouvez consulter l’ensemble de l’historique des modifications. Vous pouvez consulter le journal des audits dans le Centre d’administration ou via l’API Support.

Cet article contient les sections suivantes :

• À propos des modifications du journal des audits
• Consultation du journal des audits dans le Centre d’administration
• Filtrage du journal des audits
• Exportation du journal des audits

À propos des modifications du journal des audits

Le journal des audits montre les modifications des informations et des paramètres de compte, des utilisateurs, des applications, du Web Widget, des règles de gestion, des tickets et des organisations. Chaque entrée du journal des audits contient les informations suivantes :

Colonne	Description
Temps	Date et heure auxquelles l’événement s’est produit
Acteur	Utilisateur à l’origine de l’événement
Adresse IP	Adresse IP de l’utilisateur à l’origine de l’événement
Élément	Objet modifié par l’acteur
Type	Type d’action pour l’événement (créé, mis à jour, supprimé, exporté ou connexion)
Activité	Informations détaillées sur l’événement

Dans l’API Zendesk et Zendesk Support, les horodatages du journal des audits sont affichés en temps universel coordonné (UTC). Dans le Centre d’administration, les horodatages du journal des audits s’affichent dans le fuseau horaire de votre compte. Consultez Configuration du fuseau horaire de votre compte. Si vous ne savez pas quel fuseau horaire utilise le journal des audits, placez votre curseur sur l’icône d’informations dans l’en-tête de colonne Heure.

Consultation du journal des audits dans le Centre d’administration

À partir de la page Journal des audits du Centre d’administration, vous pouvez consulter la totalité du journal des audits, le trier par heure, filtrer la liste ou exporter un exemplaire du journal.

Pour afficher le journal des audits

• Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Journal des audits > Journal des audits.

Remarque – Quand un administrateur change le rôle d’un agent, seule la modification du rôle Support est attribuée à l’administrateur dans le journal des audits. Toutes les modifications associées, comme les rôles dans d’autres produits ou les restrictions de tickets, sont attribuées à l’utilisateur système.

Par exemple, quand un administrateur change le rôle personnalisé d’un agent et que le nouveau rôle personnalisé inclut l’accès à Explore en tant qu’éditeur, vous voyez deux modifications dans le journal des audits :

• La modification du rôle Support (attribuée à l’administrateur)
• La modification du rôle Explore (attribuée à l’utilisateur système)

Filtrage du journal des audits

Vous pouvez filtrer le journal des audits par date, acteur ou type.

Pour filtrer le journal des audits

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Journal des audits > Journal des audits.
2. Cliquez sur la colonne Heure pour trier les entrées par date.
3. Pour filtrer les entrées, cliquez sur Filtrer, puis ajoutez vos critères de filtre. Cliquez sur Date de début et Date de fin pour définir une plage de dates ou saisissez un nom dans le champ Acteur pour filtrer par la personne ou le système responsables des activités, ou sélectionnez un ou plusieurs types d’activité.

   Par défaut, le filtre de plage de dates est configuré sur les 12 dernières semaines.

   
4. Cliquez sur Appliquer les filtres.

Exportation du journal des audits

Si besoin est, vous pouvez exporter un exemplaire du journal des audits au format CSV. Si vous filtrez la liste avant de lancer l’exportation, le filtre s’applique aussi au fichier CSV. L’exemplaire exporté est envoyé à votre adresse e-mail Zendesk principale.

Pour exporter un exemplaire du journal des audits

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Journal des audits > Journal des audits.
2. Filtrez le journal des audits en fonction de vos besoins.
3. Cliquez sur Envoyer le CSV par e-mail.