Vous pouvez mettre fin à un appel manuellement en raccrochant. Si le client auquel vous parlez raccroche le premier, Talk met automatiquement fin à l’appel.
- Cliquez sur Raccrocher dans la console d’appel. Notez que si vous avez transféré l’appel vers votre téléphone, il vous suffit de raccrocher.
Quand l’appel est terminé et que le ticket est toujours ouvert, le Centre d’appels considère que vous êtes en train de clôturer l’appel et que vous n’êtes pas disponible pour d’autres appels. Cela vous donne le temps de finir d’annoter et de configurer les propriétés du ticket avant de passer à l’appel suivant. Quand vous êtes prêt à retourner dans le groupe des agents disponibles, rendez-vous disponible.
- Dans la console d’appel, cliquez sur Disponible pour de nouveaux appels.
Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que votre administrateur a désactivé la clôture de l’agent et qu’à la fin d’un appel, vous êtes immédiatement disponible pour l’appel suivant. Pour en savoir plus, consultez Activation de Talk et configuration des paramètres généraux ou, si vous utilisez l’édition Team, Professional ou Enterprise de Talk, consultez Gestion des paramètres des lignes Talk.