(Legacy Chat) Questions fréquentes sur la facturation

Cet article couvre des questions fréquentes générales au sujet de la facturation pour les anciennes versions (legacy) de Zendesk Chat. Pour savoir quelle version de Chat vous utilisez, consultez Comment savoir quelle version Zendesk Chat vous utilisez.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Facturation et téléchargement des factures
• Demande de factures
• Utilisation de la liste des contacts de facturation (réception de factures)
• Traitement des erreurs de carte de crédit
• Suspension de compte

Facturation et téléchargement des factures

Comment trouver une facture ?

Tous les propriétaires de compte peuvent accéder à leurs factures dans le tableau de bord Chat.

Si vous êtes le propriétaire du compte et n’arrivez pas à trouver une facture, recherchez les factures du service Chat dans votre compte de messagerie enregistré pour la facturation ou
demandez-la en contactant [e-mail], sans oublier de spécifier le mois et l’année de la facture que vous souhaitez recevoir.

Si vous ne pouvez pas voir la page d’aperçu du compte, vous n’êtes pas le propriétaire de ce compte.

1. Ouvrez votre tableau de bord à https://dashboard.zopim.com, puis allez à Paramètres > Compte, et cliquez sur l’onglet Abonnement.
2. Cliquez sur Gestion de compte.
   Vos factures sont affichées à la page de gestion du compte.

Comment changer l’adresse sur une facture ?

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre organisation à la page de gestion du compte.

1. Allez à http://account.zopim.com/ et cliquez sur Afficher les factures.
2. Cliquez sur l’onglet Factures.
3. En regard d’Adresse de l’acheteur, cliquez sur Changer. Toutes les modifications que vous apportez aux informations sur cette page s’afficheront sur toutes les factures futures, mais les factures émises avant ne seront pas mises à jour.

Demande de factures

Je suis le propriétaire du compte. Comment accéder aux factures ?

Vous pouvez télécharger toutes les factures récentes en cliquant sur l’onglet Facture à http://account.zopim.com

Je ne suis pas le propriétaire du compte. Comment accéder à une facture du compte de quelqu’un d’autre ?

Contactez le propriétaire du compte. Il est le seul à pouvoir accéder aux factures.

Utilisation de la liste des contacts de facturation (réception de factures)

Comment demander à être ajouté à la liste de contacts de facturation ?

Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte, mais aimeriez être ajouté à la liste des contacts de facturation pour ce compte, envoyez-nous un message à [e-mail]. N’oubliez pas d’inclure le propriétaire du compte en CC pour lui demander la permission de vous ajouter comme contact habilité à recevoir les factures futures.

Comment demander à être supprimé de la liste de contacts de facturation ?

Si vous voulez être supprimé de la liste des contacts de facturation pour votre compte, envoyez-nous un message à [e-mail]. Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte mais voulez que nous envoyions une copie de la facture, contactez le propriétaire du compte.

Traitement des erreurs de carte de crédit

Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, lisez l’article portant sur la résolution des problèmes en cas d’échec de votre carte de crédit.

Pourquoi est-ce que je suis facturé 1 USD ?

Les frais de 1 USD font partie du processus de vérification de validité de votre carte bancaire. Ils sont annulés par notre système de paiement quelques jours plus tard et ce montant ne sera pas débité. Nous autorisons les cartes de crédit à des fins de protection contre les fraudes pouvant provenir des utilisations de carte non autorisées. Les frais réels seront appliqués plus tard, au moment de la création de votre facture. Si vous voulez confirmer qu’un élément spécifique de votre relevé dépend du processus d’autorisation, vous pouvez contacter votre banque directement.

Comment changer mes informations de carte de crédit ?

1. Si vous êtes le propriétaire du compte et que vous voulez modifier les détails de carte de crédit, allez à http://account.zopim.com/change_plan.
   
2. Cliquez sur l’onglet Paiement.
3. Cherchez Méthode de paiement enregistrée et cliquez sur Modifier.

Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte et que vous voulez modifier les détails de carte de crédit, contactez le propriétaire du compte. Si le propriétaire du compte n’est plus disponible, contactez [e-mail] pour en savoir plus.

Mon paiement a été refusé Et maintenant ?

Si votre carte de crédit a échoué, mettez-la à jour. Notre passerelle de paiement essaiera automatiquement de recharger votre compte dans le lot suivant.

Suspension de compte

Si vous avez reçu un e-mail vous indiquant que votre paiement a été refusé, vérifiez que les détails de votre méthode de paiement sont à jour pour éviter que votre compte ne soit suspendu.

Quand mon compte sera-t-il suspendu ?

Le calendrier suivant s’applique en cas de retard de paiement :

• Premier e-mail (date du renouvellement) : le système essaie de traiter un paiement et échoue. Un e-mail est envoyé.
• Deuxième e-mail (date du renouvellement + 2 jours) : le système essaie de traiter un paiement et échoue. Un e-mail est envoyé.
• Troisième e-mail (date du renouvellement + 4 jours) : le système essaie de traiter un paiement et échoue. Un e-mail envoyé et les administrateurs et le propriétaire du compte voient un message dans le tableau de bord Chat.
• Avertissement de suspension (date du renouvellement + +21 jours) : le système essaie de traiter un paiement et échoue. Un e-mail avertissant d’une suspension de compte imminente est envoyé et tous les agents le voient s’afficher dans le tableau de bord Chat.
• Annulation du compte (date du renouvellement + 29 jours) : plus aucun accès au portail Zendesk. Envoyez une demande de réactivation temporaire (accès limité) à [e-mail] pour permettre au propriétaire du compte de mettre la méthode de paiement à jour.

90 jours après la date de suspension, les données sont supprimées et le compte ne peut plus être réactivé. Consultez la politique de suppression des données de Zendesk.

Comment réactiver mon compte ?

Si votre carte de crédit a échoué, le propriétaire de votre compte doit se connecter et la mettre à jour. Ensuite, notre passerelle de paiement essaiera automatiquement de recharger votre compte dans le lot suivant. Une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation sera envoyé à tous les contacts de facturation.