Portage d’un numéro dans le Centre d’appels Sell

Vous pouvez porter un numéro existant que vous utilisez dans le Centre d’appels Sell, mais actuellement, nous ne prenons pas en charge la mise en attente des appels dans le Centre d’appels Sell.

Remarque – Vous ne pouvez affecter qu’un numéro de téléphone par utilisateur, ce qui signifie par exemple que les agents ne peuvent pas partager le même numéro.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Avant de faire une demande de portage
• Quand vous êtes prêt à effectuer le portage de votre numéro
• Une fois votre demande envoyée
• Portage d’un numéro à partir du Centre d’appels Sell

Avant de faire une demande de portage

Vous devez noter quelques points importants avant de faire une demande de portage :

• Nous pouvons porter la plupart des numéros américains et canadiens. Dans les autres pays, le portage est traité au cas par cas et n’est pas garanti, mais notre équipe est prête à travailler avec notre partenaire pour essayer de porter tout numéro actuellement pris en charge par le Centre d’appels Sell.
• Pour les numéros américains et canadiens, le portage peut prendre de 1 à 4 semaines. Pour les autres numéros, cela peut prendre 6 semaines ou plus et nous vous conseillons de contacter Twilio pour obtenir des informations plus précises. Pendant ce processus, votre numéro risque d’être inutilisable jusqu’à la fin du portage.
• Une fois que Twilio a fixé une date de portage, il peut être difficile d’en changer et cela risque de créer des problèmes : ne demandez pas de portage avant d’y être véritablement préparé.
• Prévenez votre opérateur actuel qu’il ne doit pas déconnecter le numéro avant de recevoir votre confirmation l’autorisant à le faire.

Remarque – Si un utilisateur est désactivé depuis 3 mois ou plus, Zendesk ne pourramois pas garantir que le même numéro lui sera réaffecté si son compte est réactivé.

Quand vous êtes prêt à effectuer le portage de votre numéro

Quand vous êtes prêt, envoyez un e-mail à l’assistance client Zendesk (consultez Comment contacter l’assistance client Zendesk) sans oublier de fournir les informations suivantes :

• Le ou les numéros de téléphone que vous voulez porter
• Le ou les opérateurs pour ces numéros
• Si le ou les opérateurs utilisent Twilio
• Le pays du ou des numéros
• Votre dernière facture pour le ou les numéros
• Votre date de lancement prévue pour le Centre d’appels Sell
  • Nous vous conseillons de ne pas démarrer le portage avant votre date de lancement afin d’éviter de le faire trop tôt, mais nous pouvons le faire à votre demande.
• Si le portage doit avoir lieu uniquement après une date spécifique
  • Notez que nous ne pouvons pas choisir la date et l’heure du portage, mais nous pouvons généralement demander à ce qu’il n’ait pas lieu avant une date donnée.
• Si le portage concerne un numéro américain, incluez un formulaire de lettre d’autorisation Twilio.
  • Pour les numéros d’autres pays, notre équipe vous contactera si elle a besoin d’autres formulaires.
• Votre SID Twilio fourni par votre opérateur actuel, si vous effectuez le portage d’un numéro fourni par un opérateur utilisant Twilio
• Si le numéro que vous voulez porter est un numéro de portable, incluez les détails de votre compte et votre code PIN à la demande de portage.

Une fois votre demande envoyée

Nous vous tiendrons au courant de la progression de votre demande tout au long du processus de portage. Il est possible que nous vous contactions pour obtenir des informations ou des documents supplémentaires, en fonction des exigences spécifiques à votre pays. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Portage d’un numéro à partir du Centre d’appels Sell

En général, ce processus est d’abord initié du côté du fournisseur vers lequel se fait le portage et nous approuvons automatiquement (si la situation financière de votre compte est bonne) les tentatives de portage de votre numéro depuis Zendesk Sell effectuées par votre nouveau fournisseur.  Le portage d’un numéro à un autre opérateur peut prendre 3-4 semaines.