- Messagerie vocale ou mise en attente des appels dans le Centre d’appels Sell
- Numéros hébergés (portage de la portion SMS du numéro uniquement ou de la portion Appels d’un numéro activé pour les SMS et les appels)
Cet article aborde les sujets suivants :
Avant de faire une demande de portage
Vous devez noter quelques points importants avant de faire une demande de portage :
- Nous pouvons porter la plupart des numéros américains et canadiens. Dans les autres pays, le portage est traité au cas par cas et n’est pas garanti, mais notre équipe est prête à travailler avec notre partenaire pour essayer de porter tout numéro actuellement pris en charge par le Centre d’appels Sell.
- Pour les numéros américains et canadiens, le portage peut prendre de 1 à 4 semaines. Pour les autres numéros, cela peut prendre plus de six semaines. Quand vous faites la demande de portage, notre équipe d’assistance peut demander à notre fournisseur le délai estimé et vous aider si des informations supplémentaires sont nécessaires. N’oubliez pas qu’une fois que le portage commence, il est possible que votre numéro soit inutilisable jusqu’à ce que le portage soit terminé et que les numéros soient configurés pour être utilisés avec Sell.
- Une fois que notre fournisseur, Twilio, a fixé une date de portage, il peut être difficile d’en changer et cela risque de créer des problèmes : ne demandez pas de portage avant d’y être véritablement préparé.
- Prévenez votre opérateur actuel qu’il ne doit pas déconnecter le numéro avant de recevoir votre confirmation l’autorisant à le faire.
- Vous devez vous enregistrer pour l’utilisation d’A2P si vous projetez d’utiliser les SMS sortants avec le numéro du Centre d’appels Sell que vous projetez de porter vers un numéro américain. En effet, les opérateurs américains exigent l’enregistrement A2P pour l’envoi de SMS sortants à des utilisateurs finaux américains. Ce processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, il est donc conseillé de faire la demande en avance. N’oubliez pas que le Centre d’appels Sell est différent de Zendesk Talk et nécessite une inscription séparée.
Si l’utilisateur d’un numéro porté est désactivé depuis 3 mois ou plus après le portage, Zendesk ne pourra pas garantir que le même numéro lui sera réaffecté si son compte est réactivé. Les numéros sont automatiquement libérés trois mois après la date de désactivation.
Quand vous êtes prêt à effectuer le portage de votre numéro
Quand vous êtes prêt, envoyez un e-mail à l’assistance client Zendesk (consultez Comment contacter l’assistance client Zendesk) sans oublier de fournir les informations suivantes :
- Le ou les numéros de téléphone que vous voulez porter
- Le ou les opérateurs pour ces numéros
- Si le ou les opérateurs utilisent Twilio
- Le pays du ou des numéros
- Votre dernière facture pour le ou les numéros
- Votre date de lancement prévue pour le Centre d’appels Sell
- Nous vous conseillons de ne pas démarrer le portage avant votre date de lancement afin d’éviter de le faire trop tôt, mais nous pouvons le faire à votre demande. Nous ne pouvons pas garantir de dates de portage spécifiques.
- Si le portage doit avoir lieu uniquement après une date spécifique
- Nous ne pouvons pas choisir la date et l’heure du portage, mais nous pouvons généralement demander à ce qu’il n’ait pas lieu avant une date donnée.
- Si le portage concerne un numéro américain, incluez un formulaire de lettre d’autorisation Twilio.
- Pour les numéros d’autres pays, notre équipe vous contactera si elle a besoin d’autres formulaires.
- Votre SID Twilio fourni par votre opérateur actuel, si vous effectuez le portage d’un numéro fourni par un opérateur utilisant Twilio
- Si le numéro que vous voulez porter est un numéro de portable, incluez les détails de votre compte et votre code PIN à la demande de portage.
- Si vous êtes dans une région où l’enregistrement A2P est obligatoire et que vous projetez d’utiliser le numéro demandé pour l’envoi de SMS sortants, envoyez les informations nécessaires et informez Zendesk de votre intention d’utiliser le numéro pour envoyer des SMS sortants.
- Si vous avez déjà une campagne approuvée, vous devez nous prévenir de votre intention d’utiliser le numéro pour l’envoi de SMS sortants pour que nous puissions ajouter ce numéro à votre enregistrement.
Une fois votre demande envoyée
Nous vous tiendrons au courant de la progression de votre demande tout au long du processus de portage. Il est possible que nous vous contactions pour obtenir des informations ou des documents supplémentaires, en fonction des exigences spécifiques à votre pays. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Portage d’un numéro à partir du Centre d’appels Sell
Si vous voulez transférer votre numéro du Centre d’appels Sell à un autre opérateur, envoyez un e-mail à l’assistance client Zendesk (consultez Comment contacter l’assistance client Zendesk) en spécifiant le numéro que vous voulez transférer. Le portage d’un numéro vers un autre opérateur peut prendre 3-4 semaines ou plus en fonction du pays et des capacités techniques.