Si vous masquez un numéro, quand vous appelez un client, votre numéro de téléphone est remplacé par le numéro masqué chaque fois que vous utilisez l’option d’appel via le navigateur standard. Le destinataire de l’appel voit le numéro masqué comme ID de l’appelant quand il reçoit l’appel. Quand il y répond, la conversation est enregistrée dans Sell normalement.
Vous pouvez uniquement masquer les numéros pour les appels téléphoniques, pas pour les SMS. Les SMS envoyés depuis Sell affichent le numéro du Centre d’appels de l’utilisateur, pas le numéro masqué.
Remarque – Utilisez le masquage avec précaution. Si vous masquez un numéro et si le client essaie de vous rappeler à ce numéro masqué, l’appel sera passé à l’extérieur de Sell et ne sera donc ni enregistré ni suivi dans votre compte Sell.
Utilisez le numéro de téléphone unique qui vous est affecté car vous ne pouvez pas partager un numéro avec un autre agent.
Pour masquer votre numéro Sell
- Contactez l’assistance client Zendesk pour demander le masquage de votre numéro.
- Fournissez les informations suivantes à l’équipe d’assistance pour qu’elle puisse configurer le masquage pour vous (vous devez être connecté par téléphone).
- Un numéro de téléphone auquel l’équipe d’assistance peut vous contacter. Il ne doit pas s’agir de votre numéro masqué, mais cela peut être votre numéro Sell ou n’importe quel autre numéro.
- Le numéro que vous voulez utiliser comme numéro masqué.
- Le fuseau horaire dans lequel vous travaillez.
Remarque – Quand l’assistance client Zendesk vous appelle, vous avez besoin de deux appareils ou deux lignes que vous pouvez utiliser en même temps. - L’assistance client Zendesk vous contacte au numéro de contact que vous avez fourni, puis elle appelle le numéro masqué via la console Twilio (opérateur de téléphonie).
- Tout en restant au téléphone avec l’assistance client Zendesk sur un appareil (A1), répondez à l’appel au numéro masqué sur votre appareil (A2).
- L’assistance client Zendesk vous donne un code à 6 chiffres. À l’invite, saisissez ce code sur votre appareil A2 pour vérifier le numéro.
Votre numéro masqué est vérifié.
- L’assistance client Zendesk active le numéro masqué et vous informe quand il est opérationnel.
Une fois le numéro masqué activé, votre numéro est masqué chaque fois que vous passez un appel en utilisant l’appel via le navigateur de votre compte de Centre d’appels Sell. L’option d’appel via numéro de transfert n’est pas affectée.