Utilisation de l’adresse e-mail Cci pour les e-mails externes

Si vous envoyez ou recevez des messages de vos contacts Sell à une adresse qui n’est pas celle que vous utilisez pour votre compte Sell, vous pouvez ajouter une adresse Cci à vos messages sortants ou transférer des e-mails dans Sell en utilisant cette adresse e-mail dans le champ Cci.

Vous pouvez ainsi joindre des e-mails envoyés ou reçus à des adresses e-mail externes (non utilisées dans votre compte Sell) à la fiche d’un contact et à des opportunité de vente spécifiques à un contact.

Adresse e-mail Cci pour les contacts

Sur chaque fiche de contact (cette option n’est pas disponible pour les leads), vous verrez l’adresse e-mail Cci dans la colonne de droite.

Remarque - Zendesk Sell s’appelait Base.

Vous pouvez rapidement copier l’adresse e-mail en cliquant sur l’icône Copier dans le presse-papiers. Vous pouvez aussi modifier l’adresse e-mail Cci en cas de besoin en cliquant sur l’icône Générer une nouvelle adresse, qui se trouve à côté de l’icône Copier dans le presse-papier.

Cette adresse e-mail en Cci est la même pour tous vos contacts. Elle est spécifique à votre compte Sell.

Pour utiliser l’adresse e-mail Cci pour les contacts

• Créez un nouveau message dans votre application de messagerie externe et ajoutez l’adresse e-mail Cci en tant que destinataire Cci.
• Ou transférez les e-mails existants à Sell en utilisant l’adresse e-mail Cci.
  Remarque - Les e-mails transférés à Sell doivent inclure Fw: ou Fwd: dans la ligne d’objet.

Quand un message est envoyé à Sell en utilisant l’adresse e-mail Cci, il est associé au contact via l’adresse e-mail du contact. Si l’adresse e-mail n’existe pas déjà dans Sell, un nouveau contact est créé.

Remarque - Les pièces jointes aux e-mails ne sont pas prises en charge et ne seront pas ajoutées à Sell quand vous utilisez l’adresse e-mail Cci.

Adresses e-mail en Cci pour les opportunités de vente

L’adresse e-mail Cci pour les opportunités de vente est différente de celle des contacts. Pour les offres, l’identifiant de l’opération est inclus dans l’adresse e-mail Cci.

Cela signifie que l’adresse Cci pour chaque opportunité de vente est unique et si vous voulez mettre en copie les e-mails d’un compte de messagerie externe, vous devez utiliser l’adresse de Cci spécifique à cette opportunité de vente. Ces adresses e-mail uniques en Cci sont incluses à chaque carte d’opportunité.