Cet article décrit les erreurs qui peuvent survenir lors de l’intégration de l’e-mail dans Sell (consultez Intégration de l’e-mail à Zendesk Sell), notamment la raison de ces erreurs et les mesures que vous pouvez prendre pour y remédier.
- 001 : nous n’avons pas pu joindre votre serveur de messagerie
- 002 : nous avons joint votre serveur de messagerie mais n’avons pas pu nous y connecter
- 003 : une erreur inconnue est survenue lors de la tentative de connexion à votre serveur de messagerie. Réessayez, mais si le problème persiste, contactez l’assistance.
- 004 : nous n’avons trouvé aucun certificat TLS ou SSL sur votre serveur de messagerie
- 005 : nous avons trouvé votre certificat SSL mais il n’est pas sécurisé
- 006 : le nom d’hôte sur votre certificat SSL/TLS ne correspond pas à celui de votre serveur de messagerie
- 007 : nous n’avons pas pu vérifier la présence d’un certificat SSL/TLS valide
- 008 : nous n’avons pas pu établir de connexion sécurisée en raison d’un problème avec votre certificat SSL/TLS
- 009 : nous n’avons pas pu nous connecter à votre serveur de messagerie avec les informations d’identification fournies
- Authentification : authentification impossible
- Première exécution de synchronisation
- Vous devez reconnecter le même compte
001 : nous n’avons pas pu joindre votre serveur de messagerie
Que s’est-il passé ? Nous avons utilisé les identifiants d’e-mail que vous avez fournis pour d’abord chercher votre serveur de messagerie, puis nous y connecter (pour effectuer la synchronisation et envoyer des e-mails à Sell). Cette erreur indique que la première étape a échoué : nous n’avons pas réussi à trouver ou contacter votre serveur de messagerie.
| Qu’est-ce que cela signifie ? | Que puis-je faire pour remédier à ce problème ? | |
|---|---|---|
| Possibilité 1 | Le plus souvent, cette erreur est due à une faute de frappe. | Vérifiez que vous avez saisi vos paramètres IMAP et SMTP correctement. Ces paramètres incluent :
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| Possibilité 2 | Votre domaine de messagerie (nom@nom_entreprise.com) s’est arrêté de fonctionner. | Vérifiez que vous pouvez accéder à votre compte de messagerie hors de Sell. |
002 : nous avons joint votre serveur de messagerie mais n’avons pas pu nous y connecter
Que s’est-il passé ? Nous avons utilisé les identifiants d’e-mail que vous avez fournis pour d’abord chercher votre serveur de messagerie, puis nous y connecter (pour effectuer la synchronisation et envoyer des e-mails à Sell). Cette erreur indique que nous avons trouvé votre serveur de messagerie, mais n’avons pas réussi à nous y connecter.
| Qu’est-ce que cela signifie ? | Que puis-je faire pour remédier à ce problème ? | |
|---|---|---|
| Possibilité 1 | Le numéro de port que vous avez saisi est incorrect. Vous avez un serveur de messagerie entrant (IMAP) et un serveur de messagerie sortant (SMTP). Ces deux serveurs ont un port. Nous utilisons les numéros de port que vous fournissez pour nous connecter à votre serveur de messagerie. | Vérifiez les paramètres dans votre compte de messagerie afin de vous assurer que vous saisissez les numéros de port corrects. Vous avez un port IMAP et un port SMTP, vérifiez les deux. |
| Possibilité 2 | Un pare-feu nous empêche d’établir la connexion avec votre serveur de messagerie. | Vous devrez peut-être modifier le ou les pare-feu de votre serveur de messagerie. Nous vous conseillons de demander l’aide de votre service informatique. Pour en savoir plus, consultez Configuration des adresses IP de la liste autorisée. |
| Possibilité 3 | Votre serveur est en panne ou très lent, ou il ne répond pas. | Désactivez le ou les pare-feu de votre serveur de messagerie. |
003 : une erreur inconnue est survenue lors de la tentative de connexion à votre serveur de messagerie. Réessayez, mais si le problème persiste, contactez l’assistance.
Que s’est-il passé ? Nous avons utilisé les identifiants d’e-mail que vous avez fournis pour d’abord chercher votre serveur de messagerie, puis nous y connecter (pour effectuer la synchronisation et envoyer des e-mails à Sell). Cette erreur indique que nous avons trouvé votre serveur de messagerie, mais n’avons pas réussi à nous y connecter.
| Qu’est-ce que cela signifie ? | Que puis-je faire pour remédier à ce problème ? | |
|---|---|---|
| Possibilité 1 | nous n’avons pas anticipé cette erreur et nous ne sommes pas sûrs de la cause. | Réessayez. Si vous continuez de recevoir la même erreur après plusieurs tentatives, contactez l’assistance Sell. |
004 : nous n’avons trouvé aucun certificat TLS ou SSL sur votre serveur de messagerie
Que s’est-il passé ? Pour intégrer votre e-mail à Sell, nous avons besoin de deux choses :
- Un protocole TSL ou un certificat SSL tiers valide (l’un ou l’autre)
- Les paramètres IMAP et SMTP (les deux doivent être activés sur votre serveur)
Quand vous configurez l’intégration de l’e-mail, nous vérifions que ces deux exigences sont satisfaites car elles sont nécessaires pour des raisons de sécurité. Cette erreur indique que nous n’avons pas pu vérifier l’une de ces exigences, c’est-à-dire que nous n’avons pas pu vérifier la présence d’un certificat SSL ou d’une connexion TLS sur votre serveur de messagerie.
| Qu’est-ce que cela signifie ? | Que puis-je faire pour remédier à ce problème ? | |
|---|---|---|
| Possibilité 1 | Vous n’avez pas de certificat SSL (ou TLS). | Achetez un certificat SSL. Cliquez ici pour voir une liste des certificats recommandés. |
| Possibilité 2 | Vous avez un certificat SSL (ou TLS), mais il est mal configuré sur votre serveur de messagerie et ainsi, quand nous le vérifions, aucun certificat n’est retourné. | Si vous avez un certificat SSL, vérifiez qu’il est configuré correctement sur votre serveur de messagerie. Utilisez le vérificateur SSL et en savoir plus au sujet de votre configuration SSL. |
| Possibilité 3 | Votre serveur ne prend pas SSL (ou TLS) en charge sur le port correct. | Vérifiez que vous saisissez les numéros de port IMAP et SMTP corrects quand vous configurez l’intégration.
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| Possibilité 4 | Votre certificat n’est pas correctement affecté aux services SMTP ou IMAP. | Vérifiez quels services sont affectés à votre certificat SSL/TLS et ajoutez votre service SMTP ou IMAP si nécessaire. Pour un exemple, consultez la documentation Microsoft sur l’affectation des certificats aux services de serveur Exchange. |
005 : nous avons trouvé votre certificat SSL mais il n’est pas sécurisé
Que s’est-il passé ? Pour intégrer votre e-mail à Sell, nous avons besoin de deux choses :
- Un protocole TSL ou un certificat SSL tiers valide (l’un ou l’autre)
- Les paramètres IMAP et SMTP (les deux doivent être activés sur votre serveur)
Quand vous activez l’intégration de l’e-mail, nous vérifions que ces deux exigences sont satisfaites au moment de la configuration car elles sont nécessaires pour des raisons de sécurité. Cette erreur indique que nous avons trouvé un certificat SSL sur votre serveur de messagerie, mais qu’il ne s’agit pas d’un certificat légitime ou digne de confiance.
Cette erreur indique un problème de votre côté, lié au certificat SSL. Vous devrez apporter des modifications pour configurer l’intégration de l’e-mail correctement. Essayez les solutions suggérées ci-dessous, mais dans la mesure possible, contactez votre équipe informatique et communiquez-lui ces informations.| Qu’est-ce que cela signifie ? | Que puis-je faire pour remédier à ce problème ? | |
|---|---|---|
| Possibilité 1 | Vous avez un certificat SSL, mais c’est un certificat autosigné. En d’autres termes, votre certificat n’est pas validé par un organisme de certification de confiance (une entreprise qui fournit des certificats SSL tiers valides) et n’est donc pas considéré comme sûr. | Fournissez un certificat SSL valide et digne de confiance, émis par un fournisseur connu. Cliquez ici pour voir une liste des fournisseurs de certificats recommandés. |
| Possibilité 2 | Vous avez un certificat SSL, mais il n’est pas installé correctement. | Utilisez le vérificateur SSL et en savoir plus au sujet de votre configuration SSL. |
006 : le nom d’hôte sur votre certificat SSL/TLS ne correspond pas à celui de votre serveur de messagerie
Que s’est-il passé ? Pour intégrer votre e-mail à Sell, nous avons besoin de deux choses :
- Un protocole TSL ou un certificat SSL tiers valide (l’un ou l’autre)
- Les paramètres IMAP et SMTP (les deux doivent être activés sur votre serveur)
Quand vous activez l’intégration de l’e-mail, nous vérifions que ces deux exigences sont satisfaites au moment de la configuration car elles sont nécessaires pour des raisons de sécurité. Cette erreur indique que nous avons rencontré un problème lors de la vérification de la première exigence de certificat SSL/TLS valide. Plus précisément, le nom d’hôte (le nom de votre domaine) sur le certificat SSL ne correspond pas à l’e-mail que vous essayez d’intégrer à Sell.
Un domaine ou groupe de domaines spécifique est affecté à chaque certificat. Nous comparons le nom d’hôte/domaine sur le certificat avec le domaine de messagerie que vous intégrez à Sell afin de vérifier qu’ils sont identiques. Cette erreur indique que le domaine sur le certificat n’est pas identique au domaine que vous essayez de connecter à Sell. Par exemple, si vous essayez de connecter le domaine email.zendesk.com avec un certificat portant le nom d’hôte futuresimple.com, cela ne marchera pas.
| Qu’est-ce que cela signifie ? | Que puis-je faire pour remédier à ce problème ? | |
|---|---|---|
| Possibilité 1 | Vous avez utilisé le mauvais certificat. | Vérifiez que le bon certificat est configuré sur votre serveur de messagerie. |
| Possibilité 2 | Le certificat a été signé avec le mauvais domaine (ou n’inclut pas les sous-domaines). | Vérifiez que le nom d’hôte/domaine sur votre certificat correspond au domaine de messagerie que vous essayez d’intégrer à Sell. |
007 : nous n’avons pas pu vérifier la présence d’un certificat SSL/TLS valide
Que s’est-il passé ? Pour intégrer votre e-mail à Sell, nous avons besoin de deux choses :
- Un protocole TSL ou un certificat SSL tiers valide (l’un ou l’autre)
- Les paramètres IMAP et SMTP (les deux doivent être activés sur votre serveur)
Quand vous activez l’intégration de l’e-mail, nous vérifions que ces deux exigences sont satisfaites au moment de la configuration car elles sont nécessaires pour des raisons de sécurité. Cette erreur indique que nous avons rencontré un problème lors de la vérification de la première exigence de certificat SSL/TLS valide.
| Qu’est-ce que cela signifie ? | Que puis-je faire pour remédier à ce problème ? | |
|---|---|---|
| Possibilité 1 | Il peut arriver que nous ne puissions pas vérifier un certificat car il est signé par un organisme qui n’est pas considéré comme digne de confiance. | Vérifiez que votre certificat SSL/TLS est émis par un organisme de certification de confiance. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’assistance Sell et fournissez les informations suivantes :
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| Possibilité 2 | Il peut arriver que nous ne puissions pas vérifier un certificat car il est signé par un organisme qui n’est pas considéré comme digne de confiance. | Vous utilisez peut-être un certificat émis par un organisme que nous ne connaissons pas encore. Contactez l’assistance Sell et fournissez les informations suivantes :
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| Possibilité 3 | Le certificat est incomplet, ce qui nous empêche de vérifier sa validité. | Vérifiez que le certificat inclut toutes les informations nécessaires. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’assistance Sell et fournissez les informations suivantes :
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008 : nous n’avons pas pu établir de connexion sécurisée en raison d’un problème avec votre certificat SSL/TLS
Que s’est-il passé ? Pour intégrer votre e-mail à Sell, nous avons besoin de deux choses :
- Un protocole TSL ou un certificat SSL tiers valide (l’un ou l’autre)
- Les paramètres IMAP et SMTP (les deux doivent être activés sur votre serveur)
Quand vous activez l’intégration de l’e-mail, nous vérifions que ces deux exigences sont satisfaites au moment de la configuration car elles sont nécessaires pour des raisons de sécurité. Cette erreur indique que nous avons rencontré un problème lors de la vérification de la première exigence liée au certificat SSL/TLS.
| Qu’est-ce que cela signifie ? | Que puis-je faire pour remédier à ce problème ? | |
|---|---|---|
| Possibilité 1 | Lors de la vérification du certificat SSL/TLS, nous avons rencontré une erreur SSL/TLS générale qui nous a empêchés d’établir une connexion sécurisée entre votre serveur de messagerie et Sell. Sans connexion sécurisée, vos e-mails seraient envoyés sans être chiffrés et vos données sensibles seraient donc en danger. | Contactez l’assistance Sell et fournissez les informations suivantes :
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009 : nous n’avons pas pu nous connecter à votre serveur de messagerie avec les informations d’identification fournies
Que s’est-il passé ? Nous avons réussi à nous connecter à votre serveur de messagerie, mais n’avons pas pu nous connecter en utilisant le nom d’utilisateur et le mot de passe fournis.
| Qu’est-ce que cela signifie ? | Que puis-je faire pour remédier à ce problème ? | |
|---|---|---|
| Possibilité 1 | Votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe sont incorrects. | Vérifiez que vous avez saisi votre nom d’utilisateur et votre mot de passe correctement. Vous devrez peut-être fournir un nom d’utilisateur personnalisé (différent de votre adresse e-mail). Il vous suffit de cliquer sur Modifier en regard du champ Nom d’utilisateur. Si vous avez besoin de fournir des noms d’utilisateur et/ou mots de passe différents pour IMAP et SMTP, cliquez sur Afficher les paramètres SMTP et IMAP pour les saisir séparément. |
| Possibilité 2 | La connexion unique est activée. | Actuellement, nous ne prenons pas en charge la connexion unique pour l’intégration de l’e-mail. |
| Possibilité 3 | Votre accès IMAP/SMTP est désactivé. | Demandez à l’administrateur de votre serveur de messagerie de vérifier que IMAP et SMTP sont activés pour votre compte. |
| Possibilité 4 | Votre serveur ne prend pas en charge les méthodes d’authentification compatibles. | Nous prenons uniquement en charge les méthodes d’authentification LOGIN et PLAIN, que ce soit pour IMAP ou SMTP. Demandez à l’administrateur de votre serveur de messagerie si votre serveur prend en charge au moins l’une de ces méthodes. |
Authentification : authentification impossible
Ce message d’erreur signifie que l’application OAuth pour Office 365 a réussi. Cependant, une erreur SMTP AUTH est survenue lors de la connexion au serveur.
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Vérifiez que les champs Nom d’utilisateur et Adresse e-mail principale sont identiques à ceux qui sont configurés dans les paramètres d’administration Microsoft.
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Vérifiez aussi que l’administrateur de messagerie Office 365 a activé OAuth et SMTP AUTH pour votre compte de messagerie Office 365.
- Enfin, commencez l’intégration de votre e-mail Office 365 avec Zendesk Sell (consultez Connexion de votre messagerie électronique avec Zendesk Sell).
Première exécution de synchronisation
Ce message d’erreur provient d’erreurs d’authentification de l’e-mail de Microsoft. C’est un problème connu auquel les comptes Microsoft Office 365 peuvent être confrontés dans le Centre de communication. Comme il s’agit d’un problème provenant de Microsoft, vous devez le résoudre en suivant les étapes de l’article, Quand j’essaie de me connecter avec Microsoft, je reçois un message d’erreur indiquant que l’authentification est impossible.
Vous devez reconnecter le même compte
Si votre compte n’est plus autorisé à cause d’un changement du mot de passe, vous devez vous reconnecter, puis réessayer de vous connecter au compte avec une adresse e-mail et un mot de passe différents.