Cet article explique le processus de suppression des capacités de messagerie de votre compte, ainsi que la désactivation de la messagerie compatible avec les assistants d’un canal et le retour à la messagerie par défaut.
Cet article contient les sections suivantes :
Suppression d’un widget d’un site Web, d’un centre d’aide ou d’une application mobile
Si vous avez installé un Web Widget de messagerie sur votre site Web ou dans votre centre d’aide ou si vous l’avez ajouté à une application mobile, vous pouvez le supprimer sans modifier la configuration des widgets dans le Centre d’administration.
Pour supprimer un widget d’un site Web
- Supprimez le code de la page Web.
Pour supprimer un widget d’un centre d’aide
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. - Dans la liste Canaux, cliquez sur le widget à supprimer.
- Cliquez sur l’onglet Installation.
- Sous Ajouter au centre d’aide, désélectionnez Incorporer automatiquement le Web Widget à votre centre d’aide.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Le widget est immédiatement supprimé de votre centre d’aide.
Pour supprimer un widget d’une application mobile
- Demandez à l’un de vos développeurs de supprimer la clé du canal du code de l’application mobile.
Déconnexion d’un assistant d’un canal
Vous pouvez vouloir déconnecter un assistant d’un canal pour utiliser un autre assistant ou parce que vous ne voulez plus offrir de fonctionnalité d’assistant dans ce canal.
Quand vous déconnectez un assistant de messagerie d’un canal, la réponse de messagerie par défaut est réactivée jusqu’à ce que vous connectiez un autre assistant à ce canal. Avant de déconnecter un assistant, assurez-vous d’avoir un autre assistant prêt à le remplacer ou vérifiez que votre réponse de messagerie par défaut est configurée correctement.Pour déconnecter un assistant d’un canal
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Assistants et automatismes > Assistants.
- Placez votre curseur sur l’assistant à déconnecter et cliquez sur Paramètres.
- Dans l’onglet Général, sous Canaux, désélectionnez le canal à déconnecter.
- Cliquez sur Enregistrer.
L’assistant est déconnecté et la réponse de messagerie par défaut est réactivée.
Désactivation de la messagerie pour une marque
Si vous ne voulez plus utiliser la messagerie dans un Web Widget ou un Mobile SDK actuellement mais pensez que vous pourriez vouloir y revenir ultérieurement, nous vous conseillons de laisser la messagerie activée au niveau du compte afin de pouvoir la rétablir sans avoir à reconfigurer vos paramètres.
Quand vous désactivez la messagerie pour une marque, les Web Widgets de messagerie associés à cette marque sont remplacés par le Web Widget (Classique) que vous avez précédemment configuré pour cette marque. Si vous n’avez pas configuré le Web Widget (Classique) pour cette marque, une configuration générique est activée. Pour en savoir plus au sujet du Web Widget (Classique), consultez Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web. Les configurations de messagerie ne seront pas perdues.
Si vous ne voulez pas incorporer de widget à votre site Web ou centre d’aide, nous vous conseillons de suivre les instructions dans Suppression d’un widget d’un site Web, d’un centre d’aide ou d’une application mobile ci-dessus.
Pour désactiver la messagerie Zendesk pour une marque
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Cliquez sur Gérez les paramètres en haut de la page.
- Sous Activer la messagerie pour ce Web Widget, supprimez la marque que vous voulez déconnecter.
- Cliquez sur Enregistrer.
Désactivation de la messagerie au niveau du compte
Si vous ne voulez plus jamais utiliser la messagerie Zendesk, vous pouvez la désactiver au niveau du compte.
Comme expliqué dans Désactivation de la messagerie pour une marque ci-dessus, quand vous désactivez la messagerie au niveau du compte, vous retournez à un ancien Web Widget (Classique), avec le chat en direct activé.
Si vous souhaitez que cette ancienne fonctionnalité reste activée, consultez Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web pour en savoir plus.
Vous pouvez totalement supprimer cette ancienne fonctionnalité d’un canal en suivant les instructions dans Suppression d’un widget d’un site Web, d’un centre d’aide ou d’une application mobile ci-dessus.
Pour désactiver la messagerie au niveau du compte
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Cliquez sur Gérez les paramètres en haut de la page.
- À la page de configuration de la messagerie, désélectionnez Activez la messagerie pour votre compte.
- Confirmez votre choix en cliquant sur Désactiver la messagerie, puis cliquez sur Enregistrer à la page des paramètres de messagerie.
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