Cet article explique le processus de suppression des capacités de messagerie de votre compte, ainsi que la désactivation de la messagerie optimisée par les bots d’un canal et le retour à la messagerie par défaut.
Cet article contient les sections suivantes :
Suppression d’un widget d’un site Web, d’un centre d’aide ou d’une application mobile
Si vous avez installé un Web Widget de messagerie sur votre site Web ou dans votre centre d’aide ou si vous l’avez ajouté à une application mobile, vous pouvez le supprimer sans modifier la configuration des widgets dans le Centre d’administration.
Pour supprimer un widget d’un site Web
- Supprimez le code de la page Web.
Pour supprimer un widget d’un centre d’aide
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Dans la liste Canaux, cliquez sur le widget à supprimer.
- Développez la section Installation.
- Sous Ajouter au centre d’aide, désélectionnez Incorporer automatiquement le Web Widget à votre centre d’aide.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le widget est immédiatement supprimé de votre centre d’aide.
Pour supprimer un widget d’une application mobile
- Demandez à l’un de vos développeurs de supprimer la clé du canal du code de l’application mobile.
Déconnexion d’un bot de conversation d’un canal
Vous pouvez vouloir déconnecter un bot d’un canal pour utiliser un autre bot ou parce que vous ne voulez plus offrir de fonctionnalité de bot dans ce canal.
Quand vous déconnectez un bot de messagerie d’un canal, il est remplacé par la réponse de messagerie par défaut jusqu’à ce que vous connectiez un autre bot à ce canal. Avant de déconnecter un bot, assurez-vous d’avoir un autre bot prêt à le remplacer ou vérifiez que votre réponse de messagerie par défaut est configurée correctement.Pour déconnecter un bot d’un canal
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Bots et automatismes > Bots.
- Cliquez sur Gérer les bots.
- Cliquez sur le bot à déconnecter.
- Dans l’onglet Paramètres, développez la section Canaux et désélectionnez le canal que vous voulez déconnecter.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le bot est déconnecté et la réponse de messagerie par défaut est réactivée.
Désactivation de la messagerie dans votre compte
Même si la déconnexion de la messagerie, comme décrite dans les sections précédentes, l’empêche de fonctionner, vous pouvez choisir de la désactiver totalement dans votre compte.
Vous pouvez demander la désactivation de la messagerie en remplissant ce formulaire.
Quand vous supprimez la messagerie au niveau du compte, l’ancien Web Widget de messagerie (Classique) configuré avec le chat en direct est automatiquement rétabli. Si le widget de messagerie est actif sur votre site Web ou dans votre centre d’aide, l’ancien widget qui le remplace sera accessible aux clients.
- Si vous souhaitez utiliser cette ancienne fonctionnalité, consultez Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web pour en savoir plus.
- Vous pouvez totalement supprimer cette ancienne fonctionnalité d’un canal en suivant les instructions dans Suppression d’un widget d’un site Web, d’un centre d’aide ou d’une application mobile.