Grâce à l’authentification à deux facteurs, il est quasiment impossible pour une autre personne de se connecter en se faisant passer pour vous. Après avoir saisi votre mot de passe comme à l’accoutumée, vous devrez saisir un code secret de 6 chiffres. Vous pouvez obtenir ce code secret dans un SMS ou une application d’authentification à deux facteurs installée sur votre appareil mobile.
Un administrateur peut exiger que tous les agents et administrateurs utilisent l’authentification à deux facteurs, mais ne peut pas la configurer en leur nom. Si elle est requise, vous serez invité à la configurer quand vous vous connecterez. Même si elle n’est pas requise, vous pouvez configurer l’authentification à deux facteurs pour votre usage personnel.
Les administrateurs peuvent consulter Gestion de l’authentification à deux facteurs pour prendre connaissance de considérations importantes avant d’activer l’authentification à deux facteurs.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Utilisation d’un code de récupération pour pouvoir de nouveau accéder à votre compte
- Activation de l’authentification à deux facteurs
- Configuration d’une application d’authentification des SMS pour recevoir les codes de sécurité
- Modification de la fréquence de saisie d’un code secret
- Désactivation de l’authentification à deux facteurs
Utilisation d’un code de récupération pour pouvoir de nouveau accéder à votre compte
Si vous perdez votre téléphone portable ou ne parvenez pas à accéder à votre appareil, vous pouvez utiliser un de vos codes de récupération pour accéder à votre compte. Les codes de récupération s’affichent une fois à la configuration initiale de l’authentification à deux facteurs. À l’invite vous demandant de saisir un code secret à la connexion, saisissez l’un de vos codes de récupération.
Vous ne pouvez utiliser chaque code qu’une seule fois. Si vous avez utilisé tous vos codes ou ne le trouvez plus, vous pouvez demander à un administrateur ou au propriétaire de votre compte Zendesk d’obtenir un code de récupération pour votre compte.
Activation de l’authentification à deux facteurs
Si l’authentification à deux facteurs n’est pas obligatoire, vous pouvez la configurer pour votre usage personnel.
Pour activer l’authentification à deux facteurs
- Dans l’interface d’agent de Zendesk Support, cliquez sur votre icône d’utilisateur en haut à droite et sélectionnez Afficher le profil.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres de sécurité.
- Dans la section Authentification à deux facteurs, cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur Configurer l’authentification à deux facteurs.
- Cliquez sur Suivant.
- Passez à la section pertinente ci-dessous, en fonction de la façon dont vous voulez recevoir les codes de sécurité.
Configuration d’une application d’authentification des SMS pour recevoir les codes de sécurité
Vous pouvez recevoir les codes de sécurité en utilisant une application d’authentification à deux facteurs ou par SMS.
Configuration d’une application d’authentification
Pour configurer une application d’authentification pour recevoir les codes de sécurité, vous devez installer une application d’authentification à deux facteurs sur votre appareil mobile. Les applications d’authentification à deux facteurs incluent Google Authenticator, Authy, Symantec VIP et Duo Mobile. L’application affiche un code secret valide à l’écran d’ouverture. Vous disposez généralement de 30 secondes pour l’utiliser avant qu’il n’expire, puis l’application affiche un nouveau code.
- Sélectionnez Application d’authentification dans la boîte de dialogue Configuration de l’authentification à deux facteurs (A2F), puis cliquez sur Suiv.
Cette boîte de dialogue s’affiche après l’activation de l’authentification à deux facteurs ou au moment de la connexion quand cette authentification est requise.
Vous êtes dirigé à l’étape Connectez votre méthode A2F.
- Lancez l’application d’authentification à deux facteurs sur votre appareil, sélectionnez l’option d’ajout d’entrée et dirigez l’appareil-photo de votre appareil vers le code QR (le carré) de la boîte de dialogue Zendesk dans votre fenêtre de navigateur.
Votre application mobile peut appeler cette action lecture du code-barre.
L’application devrait automatiquement scanner ou lire le code QR et générer un code secret. Si vous n’arrivez pas à scanner le code QR, vous pouvez saisir manuellement la clé secrète fournie. La lecture du code-barre n’est requise qu’une seule fois.
- Saisissez le code secret de 6 chiffres généré par l’application, puis cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Copier les codes de récupération et conservez-les à un endroit sûr. Si vous perdez votre téléphone ou n’obtenez pas de code de sécurité, vous devez utiliser un code de récupération pour vous connecter.
Désormais, quand vous vous connectez, pour obtenir un code secret valide, il vous suffit d’ouvrir l’application d’authentification à deux facteurs sur votre appareil. L’application affiche un code secret valide à l’écran d’ouverture. L’application n’a pas besoin de connexion Internet pour afficher des codes secrets.
Configuration des SMS
Pour configurer les textos (SMS) pour l’authentification à deux facteurs, vous devez inclure un numéro de téléphone capable de recevoir les SMS transactionnels. Dans certains pays, comme l’Inde, des restrictions s’appliquent. Pour en savoir plus, consultez les instructions pour les SMS.
Pour configurer les SMS
- Sélectionnez SMS dans la boîte de dialogue Configuration de l’authentification à deux facteurs (A2F), puis cliquez sur Suiv.
Cette boîte de dialogue s’affiche après l’activation de l’authentification à deux facteurs ou au moment de la connexion quand cette authentification est requise.
- Saisissez un numéro de téléphone qui peut recevoir des messages texte et cliquez sur Envoyer le code secret.
Vous recevrez rapidement un SMS.
Remarque – Le numéro de téléphone doit être au format E.164. - Saisissez le code secret de 6 chiffres que vous avez reçu, puis cliquez sur Enregistrer.
Les codes de sécurité SMS pour l’authentification à deux facteurs sont valables pendant 60 secondes.
- Cliquez sur Copier les codes de récupération et conservez-les à un endroit sûr. Si vous perdez votre téléphone ou n’obtenez pas de code de sécurité, vous devez utiliser un code de récupération pour vous connecter.
Désormais, quand vous vous connectez, vous pouvez obtenir un code secret valide par le biais d’un SMS envoyé sur votre téléphone.
Modification de la fréquence de saisie d’un code secret
Par défaut, vous devez saisir un code secret tous les 30 jours seulement. Vous devrez toujours saisir un code secret la première fois que vous vous connectez à partir d’un autre appareil.
Pour devoir saisir un code secret à chaque connexion, supprimez la coche devant l’option Ne plus demander sur cet ordinateur pendant 30 jours dans la boîte de dialogue qui vous demande de saisir un code secret.
Désactivation de l’authentification à deux facteurs
Si l’authentification à deux facteurs n’est pas exigées, mais que vous l’avez malgré tout activée, vous pouvez la désactiver.
- Dans l’interface d’agent de Zendesk Support, cliquez sur votre icône d’utilisateur en haut à droite et sélectionnez Afficher le profil.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres de sécurité.
- Dans la section Authentification à deux facteurs, cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur Désactiver l’authentification à deux facteurs.
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