Si vous vous connectez à Zendesk en utilisant l’authentification Zendesk standard, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs. Grâce à l’authentification à deux facteurs, il est quasiment impossible pour une autre personne de se connecter en se faisant passer pour vous. Après avoir saisi votre mot de passe comme à l’accoutumée, vous devrez saisir un code secret de 6 chiffres. Vous pouvez obtenir ce code secret dans un SMS ou une application d’authentification à deux facteurs installée sur votre appareil mobile.
Si vous voulez obtenir les codes de sécurité à l’aide d’une application, installez-en une sur votre appareil mobile avant d’activer l’authentification à deux facteurs dans Zendesk Support. Les applications d’authentification à deux facteurs incluent Google Authenticator, Authy, Symantec VIP et Duo Mobile. L’application affiche un code secret valide à l’écran d’ouverture. Vous disposez généralement de 30 secondes pour l’utiliser avant qu’il n’expire, puis l’application affiche un nouveau code.
Par défaut, vous devez saisir un code secret tous les 30 jours seulement. Vous pouvez choisir de saisir un code secret à chaque connexion.
Un administrateur peut exiger que tous les agents et administrateurs utilisent l’authentification à deux facteurs, mais ne peut pas la configurer en leur nom. Vous devrez la configurer lors de votre prochaine connexion, comme expliqué dans Activation de l’authentification à deux facteurs. Même si elle n’est pas obligatoire, vous pouvez configurer l’authentification à deux facteurs pour votre usage personnel.
Les administrateurs peuvent consulter Gestion de l’authentification à deux facteurs pour les agents et les administrateurs pour prendre connaissance de considérations importantes avant d’activer l’authentification à deux facteurs.
Cet article aborde les sujets suivants :
Utilisation d’un code de récupération pour pouvoir de nouveau accéder à votre compte
Si vous perdez votre téléphone portable ou ne parvenez pas à accéder à votre appareil, vous pouvez utiliser un de vos codes de récupération pour accéder à votre compte. Les codes de récupération se sont affichés une fois à la configuration initiale de l’authentification à deux facteurs. À l’invite vous demandant de saisir un code secret à la connexion, saisissez l’un de vos codes de récupération.
Vous ne pouvez utiliser chaque code qu’une seule fois. Si vous avez utilisé tous vos codes ou ne le trouvez plus, vous pouvez demander à un administrateur ou au propriétaire de votre compte Zendesk d’obtenir un code de récupération pour votre compte.
Activation de l’authentification à deux facteurs
- Dans l’interface d’agent de Zendesk Support, cliquez sur votre icône d’utilisateur en haut à droite et sélectionnez Afficher le profil.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres de sécurité.
- Dans la section Authentification à deux facteurs, cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur Configurer l’authentification à deux facteurs.
Une boîte de dialogue vous présente deux options pour obtenir les codes de sécurité.
- Selon la façon dont vous voulez obtenir vos codes de sécurité quand vous vous connectez, sélectionnez Application d’authentification ou SMS, puis cliquez sur Suiv.
- Suivez les instructions à l’écran pour configurer l’authentification à deux facteurs. Pour en savoir plus, consultez :
Configuration d’une application d’authentification à deux facteurs
Une application d’authentification à deux facteurs doit être installée sur votre appareil mobile. Les applications d’authentification à deux facteurs incluent Google Authenticator, Authy, Symantec VIP et Duo Mobile.
- Si ce n’est pas déjà fait, choisissez Application d’authentification dans la boîte de dialogue Configuration de l’authentification à deux facteurs (2FA) dans Activation de l’authentification à deux facteurs, puis cliquez sur Suiv.
Vous êtes dirigé à l’étape Connectez votre méthode 2FA.
- Lancez l’application d’authentification à deux facteurs sur votre appareil, sélectionnez l’option d’ajout d’entrée et dirigez l’appareil-photo de votre appareil vers le code QR (le carré) de la boîte de dialogue Zendesk dans votre fenêtre de navigateur.
Votre application mobile peut appeler cette action lecture du code-barre.
L’application devrait automatiquement scanner ou lire le code QR et générer un code secret. Si vous n’arrivez pas à scanner le code QR, vous pouvez saisir manuellement la clé secrète fournie.
Remarque – La lecture du code-barre n’est requise qu’une seule fois. - Saisissez le code secret de 6 chiffres généré par l’application, puis cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Copier les codes de récupération et conservez-les à un endroit sûr. Si vous perdez votre téléphone ou n’obtenez pas de code de sécurité, vous devez utiliser un code de récupération pour vous connecter. Consultez Utilisation et obtention de codes de récupération supplémentaires.
Désormais, quand vous vous connectez, pour obtenir un code secret valide, il vous suffit d’ouvrir l’application d’authentification à deux facteurs sur votre appareil. L’application affiche un code secret valide à l’écran d’ouverture. Vous disposez généralement de 30 secondes pour l’utiliser avant qu’il n’expire, puis l’application affiche un nouveau code.
L’application n’a pas besoin de connexion Internet pour afficher des codes de sécurité.
Configuration des SMS
- Si ce n’est pas déjà fait, choisissez SMS dans la boîte de dialogue Configuration de l’authentification à deux facteurs (2FA) dans Activation de l’authentification à deux facteurs, puis cliquez sur Suiv.
- Saisissez un numéro de téléphone qui peut recevoir des messages texte et cliquez sur Envoyer le code secret.
Vous recevrez rapidement un SMS.
Remarque – Le numéro de téléphone doit être au format E.164. - Saisissez le code secret de 6 chiffres que vous avez reçu, puis cliquez sur Enregistrer.
Les codes de sécurité SMS pour l’authentification à deux facteurs sont valables pendant 60 secondes.
- Cliquez sur Copier les codes de récupération et conservez-les à un endroit sûr. Si vous perdez votre téléphone ou n’obtenez pas de code de sécurité, vous devez utiliser un code de récupération pour vous connecter. Consultez Utilisation et obtention de codes de récupération supplémentaires.
Désormais, quand vous vous connectez, vous pouvez obtenir un code secret valide par le biais d’un SMS envoyé sur votre téléphone.
Modification de la fréquence de saisie d’un code secret
Par défaut, vous devez saisir un code secret tous les 30 jours seulement. Vous devrez toujours saisir un code secret la première fois que vous vous connectez à partir d’un autre appareil.
Pour devoir saisir un code secret à chaque connexion, supprimez la coche devant l’option Ne plus demander sur cet ordinateur pendant 30 jours dans la boîte de dialogue qui vous demande de saisir un code secret :
Désactivation de l’authentification à deux facteurs
Si l’authentification à deux facteurs n’est pas obligatoire, mais que vous l’avez malgré tout activée, vous pouvez la désactiver.
- Dans l’interface d’agent de Zendesk Support, cliquez sur votre icône d’utilisateur en haut à droite et sélectionnez Afficher le profil.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres de sécurité.
- Dans la section Authentification à deux facteurs, cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur Désactiver l’authentification à deux facteurs.