Mes conditions s’affichent vides ou renvoient cette erreur : La valeur n’existe plus. et qu’il faut en choisir une autre s’affiche.

Symptômes

Dans Zendesk, je rencontre l’un des problèmes suivants :

• Les conditions de mes déclencheurs affichent une valeur vide
  
   
• Les conditions de mes automatismes renvoient cette erreur : La valeur n’existe plus. et qu’il faut en choisir une autre s’affiche.
  

J’ai aussi remarqué que ces règles de gestion ne fonctionnent plus correctement.

Étapes de résolution

Ces comportements se produisent une fois que les marqueurs de vos champs de ticket ou d’utilisateur ont été modifiés, mais que votre déclencheur ou automatisme n’a pas encore été corrigé.

Pour résoudre ce problème

1. Ouvrez le champ d’utilisateur ou de champ de ticket personnalisé associé
2. Vérifiez que toutes les valeurs et tous les marqueurs sont corrects
3. Ouvrez votre déclencheur ou automatismeet sélectionnez la nouvelle valeur de mise en correspondance qui s’applique
4. Enregistrez vos modifications.

Clause de non-responsabilité : Zendesk ne recommande pas la modification ou la suppression du marqueur des champs de ticket, car cela peut entraîner des problèmes de rapports. À l’avenir, il vous suffira de renommer les valeurs de champ ou de désactiver vos champs et d’en recréer de nouveaux.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment identifier les tickets que mon automatisme a déclenchés ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.