Question
Comment voir les tickets sur lesquels un automatisme a été exécuté ?
Réponse
Vous pouvez identifier les tickets de plusieurs façons différentes :
Identification des tickets avec Zendesk
Pour voir les tickets sur lesquels un automatisme spécifique a été exécuté :
- Connectez-vous à Zendesk en tant qu’administrateur.
- Utilisez cette URL :
http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
- À partir de l’URL, remplacez
yoursubdomain
par votre sous-domaine Zendesk etAutomation_ID
par l’ID spécifique du numéro qui figure à la fin de l’URL de l’ automatisme .
Par exemple, ce qui suit :Automation_ID
is6241523731727
:
Identification des tickets avec l’API
Si vous êtes familiarisé avec les mises à jour de l’API, les mises à jour du langage de programmation et les évolutions technologiques, vous pouvez créer un script pour identifier les tickets affectés.
- Récupérez l’horodatage UNIX correspondant au lancement de l’automatisme ou à la modification de votre champ.
- Saisissez les valeurs ci-dessus dans le point de terminaison de l’API événements incrémentaux pour émettre un appel vers votre compte et obtenir les événements de ticket qui ont eu lieu depuis. Si vous n’avez pas la date et l’heure exactes, regardez vos tickets pour voir quand les modifications ont commencé, regardez quand a eu lieu la dernière mise à jour de ce champ ou estimez-les en devinant large.
- Une fois que vous avez récupéré ces événements, vous pouvez chercher les événements
Automation ID
qui a effectué l’action indésirable. Si vous ne connaissez pasAutomation ID
, qui doit apparaître dans le point de terminaison de liste des automatismes. Ensuite, récupérer les ID de ticket pour les événements qui contiennent l’automatisme.
Une fois que vous avez la liste des tickets affectés, vous pouvez utiliser le point de terminaison Mettre à jour de nombreux tickets pour des actions en masse avec une liste de tickets.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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