Comment identifier les tickets que mon automatisme a déclenchés ?

Question

Comment voir pour quels tickets un automatisme s’est exécuté ?

Réponse

Vous pouvez identifier les tickets de plusieurs façons :

• Identification des tickets avec Zendesk
• Identification des tickets avec l’API

Identification des tickets avec Zendesk

Pour voir les tickets pour lesquels un automatisme donné a été exécuté :

1. Connectez-vous à Zendesk en tant qu’administrateur.
2. Utilisez cette URL : http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
3. À partir de l’URL, remplacez yoursubdomain par votre sous-domaine Zendesk et Automation_ID par l’ID numérique spécifique qui s’affiche à la fin de l’URL de votre automatisme .
   Par exemple, ce qui suit : Automation_ID est 6241523731727 :

Remarque : Le système n’affiche ces informations que pour les 41 derniers jours. pas les adresses e-mail. Vérifiez les événements du ticket pour trouver les adresses e‑mail associées.

Identification des tickets avec l’API

Si vous voulez gérer les mises à jour de l’API, les mises à jour du langage de programmation et les évolutions technologiques, vous pouvez créer un script pour identifier les tickets concernés.

1. Récupérez l’horodatage UNIX correspondant au lancement de l’automatisme ou à la modification de votre champ.
2. Saisissez les valeurs ci-dessus dans le point de terminaison de l’API des événements incrémentaux pour émettre un appel vers votre compte et obtenir les événements de ticket qui ont eu lieu depuis. Si vous n’avez pas la date et l’heure exactes, regardez vos tickets pour voir quand les modifications ont commencé, regardez quand a eu lieu la dernière mise à jour de ce champ ou estimez-les en devinant large.
3. Une fois que vous avez récupéré ces événements, vous pouvez chercher Automation ID qui a déclenché l’action indésirable. Si vous ne connaissez pas Automation ID, qui devrait être répertoriée dans le point de terminaison Automatismes de liste. Ensuite, récupérer les ID de ticket pour les événements qui contiennent l’automatisme.

Une fois que vous avez la liste des tickets affectés, vous pouvez utiliser le point de terminaison Mettre à jour plusieurs tickets pour effectuer des actions en masse avec une liste de tickets.

Clause de non-responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Zendesk ne fournit pas non plus l’assistance pour les technologies tierces comme JavaScript, jQuery ou CSS. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• À propos des automatismes et de leur fonctionnement
• À propos des automatismes Support standards

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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