Désactivation et suppression des marques

Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Gestion de la marque > Marques

Cet article explique comment désactiver et supprimer les marques. Pour savoir comment modifier une marque, consultez Modification des marques. Pour voir une liste d’autres ressources, consultez Ressources Multimarque.

Cet article contient les sections suivantes :

• Désactivation des marques
• Suppression des marques

Désactivation des marques

Quand une marque est désactivée, les utilisateurs ne peuvent plus lui envoyer de tickets ni visiter son centre d’aide. Les agents, par contre, peuvent continuer à visiter le centre d’aide d’une marque désactivée.

Les marques inactives avec des adresses avec mappage d’hôte activées nécessitent toujours un certificat SSL valide. Ainsi, si une marque inactive ne requiert plus le mappage d’hôte, nous vous conseillons de le supprimer de la marque inactive.

Pour désactiver une marque

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
2. Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque, puis sélectionnez Désactiver.

   La marque est placée en fin de liste. Vous pouvez réactiver la marque à tout moment.

Suppression des marques

Une fois une marque supprimée, elle ne peut plus être récupérée, et les utilisateurs et les agents ne peuvent plus lui envoyer de tickets ni visiter son centre d’aide.

Avant de supprimer une marque, réfléchissez aux conséquences et meilleures pratiques ci-dessous.

• Aucun nouveau ticket ne sera créé avec la marque supprimée.
• Tous les tickets non clos seront réaffectés à votre marque par défaut.
• Aucun nouveau contact ne pourra être créé pour cette marque.
• Si une macro faisant référence à une marque supprimée est appliquée, une erreur se produit et la mise à jour du ticket n’est pas enregistrée. Pour éviter ce problème, vérifiez que vos macros et règles de gestion ne contiennent pas de références à la marque que vous supprimez et si elles en contiennent, modifiez-les ou supprimez-les.
• Toutes les adresses d’assistance du domaine seront supprimées. Ainsi, il peut être nécessaire de supprimer le transfert d’e-mails pour toutes les adresses d’assistance externes pour qu’elles ne dirigent plus vers Zendesk. Cependant, si vous avez l’intention de continuer à utiliser ces adresses, vous devrez les ajouter à nouveau, puis les associer à une autre marque.
• Tous les e-mails envoyés aux adresses d’assistance Zendesk (se terminant par .zendesk.com) qui étaient associées à la marque supprimée seront refusés. Nous vous conseillons donc de prévenir vos clients de cette modification avant la suppression de la marque s’ils utilisent ces adresses.
• En fonction de votre workflow, nous vous conseillons d’effectuer une mise à jour en masse des tickets associés à cette marque pour les affecter à une autre marque. Quand une marque est supprimée, tous les tickets qui y sont associés et n’ont pas le statut Clos seront automatiquement mis à jour et associés à votre marque par défaut.
• Si un centre d’aide est associé à la marque supprimée, il sera lui aussi supprimé. Si vous avez créé des articles de base de connaissances dans ce centre d’aide et que vous voulez enregistrer ces informations, vous devez le faire avant de supprimer la marque.
• Vous continuerez de voir cette marque dans les tickets existants.

Une fois que vous avez pris en compte tous les points ci-dessus, suivez ces étapes pour supprimer une marque.

Pour supprimer une marque

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
2. Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque, puis sélectionnez Supprimer.

   La marque disparaît de votre liste de marques.