Cet article explique comment désactiver et supprimer les marques. Pour savoir comment modifier une marque, consultez Modification des marques. Pour voir une liste d’autres ressources, consultez Ressources Multimarque.
Désactivation des marques
Si vous désactivez une marque, les utilisateurs ne peuvent plus lui envoyer de tickets ni visiter son centre d’aide. Les agents peuvent toujours consulter le centre d’aide de la marque désactivée et les administrateurs peuvent continuer d’ajouter des membres de l’équipe à la marque.
Les marques inactives avec des adresses avec mappage d’hôte activées nécessitent toujours un certificat SSL valide. Ainsi, si une marque inactive ne requiert plus le mappage d’hôte, nous vous conseillons de le supprimer de la marque inactive.
Pour désactiver une marque
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques. - Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque, puis sélectionnez Désactiver.
La marque est placée en fin de liste. Vous pouvez réactiver la marque à tout moment.
Suppression des marques
Une fois une marque supprimée, elle ne peut plus être récupérée, et les utilisateurs et les agents ne peuvent plus lui envoyer de tickets ni visiter son centre d’aide.
Avant de supprimer une marque, réfléchissez aux conséquences et meilleures pratiques ci-dessous.
- Aucun nouveau ticket ne sera créé avec la marque supprimée.
- Tous les tickets non clos seront réaffectés à votre marque par défaut.
- Les membre de l’équipe affectés à la marque qui n’appartiennent qu’à cette marque seront ajoutés à la marque par défaut.
- Aucun nouveau contact ne pourra être créé pour cette marque.
- Si une macro faisant référence à une marque supprimée est appliquée, une erreur se produit et la mise à jour du ticket n’est pas enregistrée. Pour éviter ce problème, vérifiez que vos macros et règles de gestion ne contiennent pas de références à la marque que vous supprimez et si elles en contiennent, modifiez-les ou supprimez-les.
- Toutes les adresses d’assistance du domaine seront supprimées. Ainsi, il peut être nécessaire de supprimer le transfert d’e-mails pour toutes les adresses d’assistance externes pour qu’elles ne dirigent plus vers Zendesk. Cependant, si vous avez l’intention de continuer à utiliser ces adresses, vous devrez les ajouter à nouveau, puis les associer à une autre marque.
- Tous les e-mails envoyés aux adresses d’assistance Zendesk (se terminant par .zendesk.com) qui étaient associées à la marque supprimée seront refusés. Nous vous conseillons donc de prévenir vos clients de cette modification avant la suppression de la marque s’ils utilisent ces adresses.
- En fonction de votre workflow, nous vous conseillons d’effectuer une mise à jour en masse des tickets associés à cette marque pour les affecter à une autre marque. Quand une marque est supprimée, tous les tickets qui y sont associés et n’ont pas le statut Clos seront automatiquement mis à jour et associés à votre marque par défaut.
- Si un centre d’aide est associé à la marque supprimée, il sera lui aussi supprimé. Si vous avez créé des articles de base de connaissances dans ce centre d’aide et que vous voulez enregistrer ces informations, vous devez le faire avant de supprimer la marque.
- Vous continuerez de voir cette marque dans les tickets existants.
Une fois que vous avez pris en compte tous les points ci-dessus, suivez ces étapes pour supprimer une marque.
Pour supprimer une marque
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
- Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque, puis sélectionnez Supprimer.
La marque disparaît de votre liste de marques.
Une fois une marque supprimée, elle ne peut plus être récupérée, et les utilisateurs et les agents ne peuvent plus lui envoyer de tickets ni visiter son centre d’aide.
Points à prendre en compte avant de supprimer une marque
Avant de supprimer une marque, réfléchissez aux conséquences et meilleures pratiques ci-dessous.
- Aucun nouveau ticket ne sera créé avec la marque supprimée.
- Tous les tickets non clos seront réaffectés à votre marque par défaut.
- Aucun nouveau contact ne pourra être créé pour la marque supprimée.
- Si une macro faisant référence à une marque supprimée est appliquée, une erreur se produit et la mise à jour du ticket n’est pas enregistrée. Pour éviter ce problème, vérifiez que vos macros et règles de gestion ne contiennent pas de références à la marque que vous supprimez et si elles en contiennent, modifiez-les ou supprimez-les.
- Toutes les adresses d’assistance du domaine seront supprimées. Ainsi, il peut être nécessaire de supprimer le transfert d’e-mails pour toutes les adresses d’assistance externes pour qu’elles ne dirigent plus vers Zendesk. Si vous avez encore l’intention d’utiliser ces adresses d’assistance, ajoutez-les à nouveau et associez-les à une nouvelle marque.
- Tous les e-mails envoyés aux adresses d’assistance Zendesk (se terminant par .zendesk.com) qui étaient associées à la marque supprimée seront refusés. Prévenez vos clients de cette modification avant la suppression de la marque s’ils utilisent ces adresses.
- En fonction de votre workflow, nous vous conseillons d’effectuer une mise à jour en masse des tickets associés à cette marque pour les affecter à une autre marque. Quand une marque est supprimée, tous les tickets qui y sont associés et ne sont pas clos seront automatiquement mis à jour et associés à votre marque par défaut.
- Si un centre d’aide est associé à la marque, il sera lui aussi supprimé. Si vous avez créé des articles de base de connaissances dans ce centre d’aide et que vous voulez enregistrer ces informations, vous devez le faire avant de supprimer la marque.
- Vous continuerez de voir la marque dans les tickets existants.
Suppression des marques
Si la marque que vous voulez supprimer est la marque par défaut, vous devez commencer par configurer une nouvelle marque par défaut. Si la marque que vous voulez supprimer est la marque Agent (la marque vers laquelle les agents sont routés quand ils se connectent à Zendesk), vous devez changer de marque Agent avant la suppression.
Pour supprimer une marque
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
- Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque, puis sélectionnez Supprimer.
La marque disparaît de votre liste de marques.