Pourquoi le formulaire pré-chat ne s'affiche-t-il pas ?

Symptômes

Le formulaire pré-chat ne s'affiche pas même si je l'ai déjà activé.

Étapes de résolution

Si le formulaire pré-chat ne s'affiche pas, commencez par vous assurer qu'un agent est en ligne sur Chat.

Si vous utilisez la messagerie Zendesk, le formulaire pré-chat n'est pas disponible actuellement.

Pour résoudre ce problème, créez un workflow de conversation personnalisé en utilisant le Créateur de workflow pour automatiser vos messages et recueillir les informations de vos visiteurs avant de les envoyer à un agent.

En utilisant l'étape Transférer à un agent , vous pouvez ajouter des champs de ticket au flux pour exiger que les utilisateurs saisissent leurs informations.

Consultez l'image ci-dessous comme exemple de workflow demandant au client de saisir son nom et son adresse e-mail avant de transférer la conversation à un agent.

Si vous voulez toujours utiliser le formulaire pré-chat, la meilleure option est de désactiver la messagerie Zendesk .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.