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Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, consultez Création de dialogues pour les agents IA - Avancé.
Vous pouvez utiliser le créateur de bots pour créer des réponses pour vos agents IA pour la messagerie afin que vos clients puissent résoudre leurs problèmes d’assistance en self-service, sans intervention d’un agent. Cet article présente l’interface et les fonctionnalités élémentaires du créateur de bots. Pour en savoir plus sur l’utilisation du créateur de bots, consultez Création d’un agent IA pour la messagerie à l’aide des réponses.
Le créateur de bots est l’outil que vous utilisez pour créer des réponses pour votre agent IA pour la messagerie. Il vous permet de contrôler le comportement de l’agent IA en fonction de ce que saisit le client.
Chaque composant du créateur de bots joue un rôle important dans la création des réponses :
- En-tête, qui s’affiche en haut de l’écran, au-dessus du workflow. Sur l’en-tête, vous verrez un fil d’Ariane pour l’agent IA de réponse, ainsi que les boutons Aperçu et Terminé.
- Workflow, votre réponse représentée sous la forme d’un arbre décisionnel. Le workflow est une série d’étapes connectées qui représentent les interactions qu’un agent IA peut avoir avec un client. Vous pouvez sélectionner une étape pour configurer les réponses de l’agent IA et ajouter des étapes à la réponse. Les contrôles de navigation en bas du workflow vous permettent de faire des zooms avant et arrière sur la réponse ou des panoramiques sur des sections de la réponse. Vous pouvez pincer pour faire un zoom en utilisant un pavé ou un écran tactile.
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Volet de configuration, où vous pouvez personnaliser chaque étape de votre réponse. L’aspect de ce volet change selon le type d’étape de l’agent IA sur lequel vous travaillez.
- Créateur de réponse (illustré ci-dessus), qui s’affiche quand vous commencez à créer une réponse et quand vous sélectionnez la première étape de la réponse. Ici, vous pouvez configurer l’intention de votre réponse et travailler sur ses variantes.
- Onglet Configuration, qui s’affiche quand vous sélectionnez une étape existante d’une réponse ou en ajoutez une nouvelle. Ici, vous pouvez sélectionner le type d’étape à ajouter à votre réponse, ajouter et modifier des messages automatisés et créer des listes d’options dans lesquelles vos clients peuvent choisir. Pour en savoir plus au sujet de ces types d’étapes, notamment les règles de configuration et d’utilisation, des exemples visuels de ces étapes dans le créateur de bots, et l’aspect de chacune d’entre elles pour vos clients dans le Web Widget, consultez Types d’étapes d’un agent IA.
- Onglet Aperçu, pour afficher un aperçu de l’expérience des clients créé par la réponse avant de le mettre à disposition de vos clients. Cliquez sur l’onglet Aperçu du volet Configuration pour l’afficher.
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