Symptômes
Le Formulaire pré-chat ne s’affiche pas, même si je l’ai activé.
Étapes de résolution
La solution dépend du produit que vous utilisez.
Si vous utilisez Chat et si le Formulaire pré-chat ne s’affiche pas, vérifiez qu’un statut d’agent est en ligne.
Si vous utilisez la messagerie, le Formulaire pré-chat n’est pas disponible.
Pour résoudre ce problème, créez un workflow de conversation personnalisé avec des agents IA afin d’automatiser vos messages et recueillir les informations sur votre visiteur à envoyer à un agent.
Avec l’étape Transférer , vous pouvez ajouter des champs de ticket au workflow pour exiger que les utilisateurs saisissent leurs informations.
Regardez l’illustration ci-dessous en tant qu’exemple de workflow qui demande au client son nom et son adresse e-mail avant de transférer la conversation à un agent.
Si vous voulez encore utiliser le Formulaire pré-chat, désactivez la messagerie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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