Question
Comment suivre les demandes de rappel dans Zendesk Explore?
Réponse
Explore n’a pas la possibilité de créer des rapports spécifiques sur les rappels. Vous pouvez aussimarquer ces tickets de rappel avec un marqueur spécifique. Cette vous permet d’utiliser ce marqueur pour créer des rapports sur Explore. Vous trouverez ci-dessous un exemple de déclencheur à titre de référence.
Pour créer ce workflow
- Créez un déclencheur.
- SousRépondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez:
- Ticket | Est | Créé
- Texte du commentaire | Contient la chaîne suivante | Demande de rappel
- Canal | Est | Appel téléphonique (entrant)
- SousActions, ajoutez:
- Ajouter des marqueurs |callback_request
- Cliquez surCréer.
Vous pouvez ensuite créer une requête dans le rapport avec le marqueur callback_request. Pour en savoir plus, consultez l’article: Rapports avec des marqueurs.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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