Toutes les éditions Zendesk Sell incluent une fonctionnalité de centre d'appels qui vous permet d'enregistrer les appels téléphoniques dans votre compte. Cependant, un enregistrement peut ne pas s'afficher dans un compte pour diverses raisons.
Cet article vous aide à identifier et résoudre les problèmes les plus fréquents quand vous avez l'intention d'enregistrer un appel téléphonique dans Sell.
Activer l'enregistrement vocal
L'administrateur de votre compte doit sélectionner Enregistrer tous les appels pour permettre à tous les utilisateurs d'enregistrer les appels.
Pour mettre la fonctionnalité d' enregistrements à jour, allez à Paramètres > Outils > Centre d'appels et SMS > Paramètres d'enregistrements du compte. Tous les appels futurs seront consignés dans le lead ou le contact avec les détails de l'appel, un résultat de l'appel et un enregistrement si l'enregistrement des appels est activé.
Ajouter des crédits pour le centre d'appels
Un administrateur de votre compte doit ajouter des crédits de centre d'appels au centre d'appels Sell pour que vous souhaitiez enregistrer les appels.
Les appels ne peuvent pas être enregistrés s'il n'y a pas suffisamment de fonds disponibles pour le compte. Ajoutez les crédits pour le centre d'appels sous Paramètres > Outils > Centre d'appels et SMS > Journaux et facturation. Pour ajouter des crédits pour le Centre d'appels à votre compte, suivez les instructions de cet article : Ajout de crédits à votre compte en cours.
Activer le Centre d’appels Sell
Vous devez activer la fonctionnalité d'appel et choisir un numéro de téléphone pour utiliser la fonctionnalité d'enregistrement.
ci-dessus.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation du Centre d'appels Sell.
Passer un appel correctement
Avez-vous cliqué sur la bonne option d'appel pour enregistrer un appel ?
Quand vous passez un appel sortant, cliquez sur les options ci-dessous pour enregistrer l'appel :
- Appel direct
- Appel via un numéro de téléphone de pont
L'appel n'est pas enregistré si vous sélectionnez Appeler avec le téléphone dans l'application mobile ou si vous consignez un appel manuellement.
Les appels entrants destinés à un autre numéro du centre d'appels Sell ne sont pas enregistrés. Fournissez le numéro du centre d'appels Sell à vos leads et contacts pour éviter cette erreur.
Enfin, si vous avez un appareil Android, vous disposez d'une autre option : l'intégration des contacts Android, vous disposez d'une autre option. Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l'intégration des contacts Android pour consigner les appels sur votre portable
Pour en savoir plus, consultez les articles : Utilisation des appels et des SMS dans le centre d'appels et appels Sell , et consignation des appels avec iOS
Enregistrer l'enregistrement
À la fin d'un appel, sélectionnez Enregistrer pour sauvegarder l'enregistrement. Cliquez sur l'icône de corbeille dans le champ de récapitulatif des appels pour supprimer l'enregistrement.
Nettoyage du compte
Utilisez la barre de recherche globale pour rechercher le numéro que vous avez appelé. Si des enregistrements en double s'affichent, cliquez sur les doublons pour déterminer si l'enregistrement a été sauvegardé sur un autre enregistrement. Supprimez les dossiers en double ou fusionnez-les pour éviter toute confusion. Pour en savoir plus, consultez l’article : Fusion des leads et des contacts.
Si un utilisateur peut voir un enregistrement dans son compte, il peut l'écouter et le supprimer. Limitez l'accès à un utilisateur s'il ne peut pas consulter les dossiers d'un autre utilisateur. Pour en savoir plus, consultez l’article : Gestion des utilisateurs dans Sell.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.