Toutes les éditions Zendesk Sell incluent une fonctionnalité de Centre d’appels qui vous permet d’enregistrer les appels téléphoniques dans votre compte. Cependant, pour diverses raisons, un enregistrement peut ne pas s’afficher dans un compte.
Cet article vous aide à identifier et résoudre les problèmes les plus fréquents quand vous projetez d’enregistrer un appel téléphonique dans Sell.
Activer l’enregistrement vocal
Un administrateur de votre compte doit sélectionner Enregistrer tous les appels pour activer tous les utilisateurs à enregistrer les appels.
Pour mettre la fonctionnalité Enregistrements à jour, allez à Paramètres > Outils > Centre d’appels et SMS > Paramètres d’enregistrements du compte. Tous les appels futurs seront consignés pour le lead ou le contact avec les détails de l’appel, un résultat de l’appel et un enregistrement si vous avez activé l’enregistrement des appels.
Ajouter des crédits du Centre d’appels
Un administrateur de votre compte doit ajouter des crédits au Centre d’appels Sell si vous voulez enregistrer des appels.
Les appels ne peuvent pas être enregistrés si le compte n’a pas beaucoup de fonds disponibles. Ajoutez des crédits du Centre d’appels sous Paramètres. > Outils > Centre d’appels et SMS > Journaux et facturation. Pour ajouter des crédits du Centre d’appels à votre compte, suivez les instructions de cet article : Ajout de crédits à votre compte.
Activer le Centre d’appels Sell
Vous devez activer la fonctionnalité de centre d’appels et choisir un numéro de téléphone pour utiliser la fonctionnalité d’enregistrement.
type ci-dessus.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation du Centre d’appels Sell.
Passer un appel correctement
Avez-vous cliqué sur la bonne option d’appel pour enregistrer un appel ?
Quand vous passez un appel sortant, cliquez sur les options ci-dessous pour enregistrer l’appel :
- Appel direct
- Appel via un numéro de téléphone de pont
L’appel n’est pas enregistré si vous sélectionnez Appeler avec un téléphone dans l’application mobile ou si vous consignez un appel manuellement.
Les appels entrants à un autre numéro qui n’est pas votre numéro du Centre d’appels Sell ne sont pas enregistrés. Fournissez votre numéro du Centre d’appels Sell à vos leads et contacts pour éviter cette erreur.
Enfin, si vous avez un appareil Android , vous disposez d’une autre option pour enregistrer les appels via l’intégration des contacts Android . Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l’intégration des contacts Android pour consigner les appels sur votre mobile.
Pour en savoir plus, consultez les articles : Appels et SMS dans le Centre d’appels Sell et Appel et consignation des appels avec iOS.
Sauvegarder l’enregistrement
Une fois un appel terminé, sélectionnez Enregistrer pour sauvegarder l’enregistrement. Cliquez sur l’icône de corbeille dans le champ de récapitulatif des appels pour supprimer l’enregistrement.
Nettoyage du compte
Utilisez la barre de recherche globale pour rechercher le numéro de téléphone que vous avez appelé. Si des enregistrements en double apparaissent, cliquez sur les doublons pour déterminer si l’enregistrement a été sauvegardé pour un autre enregistrement. Supprimez les enregistrements en double ou fusionnez-les pour éviter toute confusion. Pour en savoir plus, consultez l’article : Fusion des leads et des contacts.
Si un utilisateur peut voir un enregistrement dans le compte, il peut écouter cet enregistrement et le supprimer. Restreindre l’accès à un utilisateur s’il ne doit pas pouvoir consulter les enregistrements d’un autre utilisateur. Pour en savoir plus, consultez l’article : Gestion des utilisateurs dans Sell.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.