Programme d’accès anticipé à la messagerie vocale : configuration et utilisation de la messagerie vocale pour le Centre d’appels Sell

Remarque – Actuellement, la messagerie vocale est uniquement disponible via le programme d’accès anticipé à la messagerie vocale. Inscrivez-vous au programme d’accès anticipé ici.

Avec le Centre d’appels Sell, vous pouvez configurer une salutation pour la messagerie vocale que les clients entendent quand vous ne pouvez pas répondre à leurs appels. Utilisez le numéro de téléphone unique qui vous est affecté car vous ne pouvez pas partager un numéro avec un autre agent.

Vous devez activer le Centre d’appels Sell avant de pouvoir configurer la messagerie vocale.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Configuration de votre messagerie vocale
• Envoi d’une alerte en cas de message vocal

Configuration de votre messagerie vocale

Pour utiliser la messagerie vocale dans Sell, vous devez spécifier ce que doit faire Sell quand vous n’êtes pas disponible, ainsi que la salutation qui sera lue.

Pour configurer la messagerie vocale

1. Dans la barre latérale Sell, cliquez sur l’icône Paramètres (), puis sélectionnez Canaux de communication > Centre d’appels et SMS.
2. Dans l’onglet Général, allez à la section Appels entrants.
3. Pour le paramètre Quand vous n’êtes pas disponible, cliquez sur Transférer à la messagerie vocale.
4. Pour le paramètre Salutation, cliquez sur Message de salutation par défaut.

   Vous pouvez écouter le message de salutation en cliquant sur le bouton de lecture sous le message.

5. Si vous voulez charger votre propre message de salutation personnalisé, cliquez sur le lien Vous avez besoin d’un message personnalisé ? Vous êtes redirigé vers un site Web où vous pouvez charger un fichier MP3 de votre salutation. L’équipe d’assistance Zendesk traite et charge votre fichier audio.

Réception des alertes de messagerie vocale

Si un client vous laisse un message vocal, vous recevrez une alerte dans votre centre de notifications ().