Les administrateurs peuvent automatiquement rendre certaines URI (identificateurs de ressources uniformes) dans les commentaires des agents sous la forme de liens. L’URI doit être spécifiée dans vos paramètres d’administration pour que cela fonctionne et le commentaire doit donc provenir d’un agent et pas d’un utilisateur final. Le commentaire peut être privé ou public, et peut avoir été ajouté via une réponse à une notification par e-mail ou à partir de l’interface Support.
Vous pouvez vouloir exploiter cette possibilité si vos agents copient fréquemment des liens à partir d’une application sur leur appareil mobile dans les commentaires.
Cet article inclut les sections suivantes :
Saisie de vos schémas d’URI personnalisés
Une URI peut être une adresse pour un emplacement spécifique dans une application mobile. Les URI dans les commentaires des utilisateurs finaux ne peuvent pas être rendues automatiquement sous la forme de liens. Toutes les URL et les URI incluent un schéma. Par exemple, supposons que vous voulez que cette URI soit rendue automatiquement sous la forme d’un lien dans les commentaires d’un agent :
chrome://version/Cette URI inclut un schéma personnalisé. Le schéma est chrome. Vous devez saisir chrome dans le champ Rendre les URI sous la forme d’hyperliens.
Pour rendre automatiquement les URI dans les commentaires sous la forme de liens
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
- Dans le champ Rendre les URI personnalisées sous la forme d’hyperliens, saisissez les schémas des URI personnalisées.
Les URI dans les commentaires des agents qui incluent ces schémas deviendront automatiquement des liens. Les URI dans les commentaires des utilisateurs finaux resteront en texte brut.
Faites attention de bien saisir les noms corrects. Zendesk ne peut pas vérifier que les noms sont corrects pour vous. Consultez l’administrateur de l’application, si besoin est, pour les vérifier.
- Cliquez sur Enregistrer.
Quand les URL deviennent automatiquement des liens
Quand un agent ou un utilisateur final répond à un ticket, les URL qui incluent les schémas suivants deviennent automatiquement des liens :
- http
- https
- mailto
- tel
- ftp
- aim
- jabber
- facetime
- gtalk
- im
- irc
- rtsp
- skype
- webcal
- chrome-extension