Cette recette vous aide à créer un rapport qui utilise une mesure personnalisée pour afficher uniquement les tickets internes, c.-à-d. les tickets sans commentaires publics.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Débutant
Temps nécessaire : 10 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création du rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore.
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Historique des mises à jour, puis sur Commencer le rapport.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Commentaires > Commentaires publics, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Ticket > Identifiant de ticket, puis cliquez sur Appliquer. La configuration du rapport actuelle ressemblera à ce qui suit :
- Cliquez sur Manipulation des résultats (.
), puis cliquez sur Filtre de mesures.
- Définissez les valeurs minimum et maximum sur 0, comme illustré dans l'illustration ci-dessous. Cela filtrera les tickets avec des commentaires publics (tickets non internes).
Le rapport est terminé. Consultez la capture d’écran ci-dessous qui montre un exemple du résultat final avec une liste de tickets internes (tickets sans commentaires publics).
Amélioration de votre rapport
Vous pouvez aussi filtrer la date de création du ticket pour ne renvoyer que les tickets créés au cours d’une plage de dates spécifique. Poursuivez votre lecture pour découvrir un exemple de configuration d’un filtre de date dans un rapport.
- Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Création du ticket > Ticket créé - Date, puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur Ticket créé - Filtre de date que vous venez d’ajouter.
- À la page des filtres, cliquez sur Modifier les plages de dates pour spécifier une plage de dates (hier, dernière semaine, etc.) à utiliser pour le filtrage.
- Une fois que vous avez sélectionné une plage de dates, le résultat renvoie uniquement les tickets créés pendant la plage de dates spécifiée.