Utilisation des API pour configurer les réponses automatiques dans le Web Widget (Classique)

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Les réponses automatiques avec articles sont opérationnelles dès leur configuration dans le Web Widget (Classique), mais vous pouvez configurer certaines fonctionnalités en modifiant l’API JS, notamment :

• Suppression des réponses automatiques
• Suppression temporaire des canaux de contact
• Modification de l’apparence du bot
• Filtrage des réponses automatiques par libellé

Remarque – À l’heure actuelle, les API de réponses automatiques utilisent encore l’ancienne terminologie (Answer Bot).

Articles connexes :

• Activation des recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique)
• Bots Zendesk – Ressources
• Ressources pour le Web Widget (Classique)

Suppression des réponses automatiques

S’il existe des situations dans lesquelles vous ne voulez pas suggérer de réponses, vous pouvez désormais utiliser l’API JS pour les supprimer, comme vous le feriez avec les autres canaux.

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
suppress: true
}
}
};

Pour en savoir plus, consultez l’appel API JS de suppression.

Suppression temporaire des canaux de contact

Vous pouvez utiliser une API JS pour forcer le self-service avant que les options de contact ne s’affichent.

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
contactOnlyAfterQuery: true
}
}
};

Quand ceci est configuré sur true, les utilisateurs devront essayer de s’auto-assister (il leur suffit de poser leur question/décrire leur problème), puis les options de canal de canal de contact seront présentées comme à l’accoutumée.

Modification de l’apparence du bot

Vous pouvez contrôler le titre du widget, le nom du bot et l’avatar par le biais de l’API JS élémentaire ci-dessous. Par défaut, le marqueur « Bot » sera toujours présent pour indiquer aux utilisateurs qu’ils n’interagissent pas avec un être humain.

Ajoutez le snippet de code suivant AVANT le chargement du script du widget. Vous pouvez ensuite contrôler et définir le titre, le nom du bot et la source de l’image de l’avatar, par exemple :

<script type="text/javascript">window.zESettings = { 
webWidget: { 
answerBot: {
avatar: { 
url: 'https://link-to-some-image', 
name: { "*" : 'Zendesk' 
} 
}, 
title: { "en-US": "Support" 
} 
} 
} 
};
</script> 

Filtrage des suggestions d’articles par libellé

Vous pouvez utiliser l’API JS pour définir des libellés qui sont transférés aux articles suggérés. Puis, les réponses automatiques peuvent rechercher des suggestions en utilisant uniquement les articles qui contiennent ces libellés.

Ajoutez le snippet de code suivant AVANT le chargement du script du widget. Vous pouvez ensuite définir vos libellés.

<script>zESettings = { webWidget: { answerBot: { search: { labels:
                        ['hello', 'world'] } } }}</script> 

Cette option peut s’avérer utile dans les cas suivants :

• Pour créer un mappage d’URL qui définit les libellés en fonction de l’endroit où se trouve l’utilisateur sur le site Web (s’il se trouve dans une catégorie de produit spécifique, vous pouvez peut-être définir les libellés pour que seuls les articles sur ce produit soient filtrés).
• Pour filtrer les articles pour une plateforme spécifique en fonction de l’appareil détecté.
• Et bien plus...