Recette Explore : consultation des marqueurs les plus courants dans les tickets

Explore ne recherche pas les mots les plus souvent utilisés dans les tickets. Cependant, si vous avez activé le marquage automatique de tickets, vous pouvez créer un rapport basé sur les marqueurs de ticket les plus courants.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Temps : 5 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports ().
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Explore ouvre un rapport vierge.
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer.
6. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste des attributs, choisissez l’attribut Ticket > Marqueurs de ticket, puis cliquez sur Appliquer.
8. Cliquez sur l’icône de type de visualisation (), puis sur Graphique en nuage de mots.