Activation et désactivation des profils dans votre centre d’aide

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Les profils du centre d’aide affichent des informations au sujet de l’utilisateur, de ses activités et de ses contributions récentes. Ils permettent aussi aux utilisateurs de se suivre mutuellement et de recevoir des notifications pour les nouveaux articles, publications et commentaires des utilisateurs qu’ils suivent. Les profils du centre d’aide sont activés par défaut et disponibles même si vous n’utilisez pas la communauté dans le centre d’aide

Cet article aborde les sujets suivants :

• À propos des profils du centre d’aide
• Activation et désactivation des profils du centre d’aide

À propos des profils du centre d’aide

Les profils du centre d’aide peuvent être publics ou privés.

• Avec les profils publics, les détails et les contributions de l’utilisateur sont visibles par tous.

  

• Avec les profils privés, les détails de l’utilisateur sont visibles par tous, mais ses contributions ne sont visibles que par le propriétaire et les agents.

  

Les profils publics deviennent actifs et visibles par tous les utilisateurs quand un utilisateur fait une contribution publique, comme une publication, un commentaire dans la communauté ou un commentaire sur un article. Avant cela, le profil ne peut être vu que par son propriétaire et les agents.

Les profils du centre d’aide contiennent les informations suivantes sur les utilisateurs :  

• Nom et biographie personnelle facultative

• Membre depuis - date de la première contribution publique

• Dernière activité - date de la dernière contribution

• Activité totale - total de toutes les actions de l’utilisateur

• Votes - nombre de votes que l’utilisateur a émis

• Abonnements - nombre d’abonnements qu’a l’utilisateur

• Abonné et abonnés - nombre d’utilisateurs que suit l’utilisateur et qui le suivent

Les profils publics incluent également un aperçu des dix dernières contributions de l’utilisateur, ainsi qu’un accès à tous ses articles, publications et commentaires.

Activation et désactivation des profils du centre d’aide

Si vous utilisez un thème standard du centre d’aide, les profils du centre d’aide sont activés par défaut. Vous pouvez activer ou désactiver les profils selon vos besoins dans les paramètres du centre d’aide.

Si vous utilisez un thème personnalisé du centre d’aide, vous devrez peut-être ajouter du code à votre thème personnalisé avant de pouvoir activer les profils du centre d’aide (consultez Ajout de profils à votre thème du centre d’aide personnalisé).

Vous pouvez choisir que vos profils du centre d’aide soient publics et être vus par tous les utilisateurs, ou privés et n’être vus que par leur propriétaire et les agents. Avec les profils privés, les utilisateurs ne peuvent pas se suivre mutuellement.

Remarque – Si vous utilisez la connexion unique ou l’API d’utilisateur et si vous avez désactivé le paramètre « Permettre aux utilisateurs de consulter et de modifier leurs données de profil » dans Zendesk Support, les utilisateurs pourront uniquement modifier la description dans leur profil du centre d’aide.

Pour activer ou désactiver les profils du centre d’aide

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône des paramètres () dans la barre latérale.
2. Sous Paramètres Guide, sélectionnez ou désélectionnez Profils des utilisateurs.
3. Si vous activez les profils du centre d’aide, décidez si vous voulez des profils des utilisateurs publics, qui peuvent être vus par tous les utilisateurs, ou des profils des utilisateurs privés, qui ne peuvent être vus que par l’utilisateur à qui il appartient et les agents.
4. Cliquez sur Mettre à jour.