Zendesk Sell permet de créer une hiérarchie de filiales et départements d’une société. Pour ce faire, vous allez définir des relations parent-enfant entre les contacts de la société.
Définir une hiérarchie des sociétés vous permet d’afficher, de suivre et de gérer tous les contacts apparentés d’une société. Par exemple, cela permet à des spécialistes des ventes vendant à des sociétés ayant plusieurs filiales, ou à des clients travaillant avec plusieurs entreprises, de mieux suivre et gérer le chiffre d’affaires, ainsi que la communication entre contacts et opportunités de vente.
Vous pouvez définir une relation entre les contacts d’une société lorsque vous ajoutez de nouveaux contacts à la société ou modifiez des contacts de société existants.
Lorsque vous définissez des relations de contact de société, ces relations s’affichent également dans les cartes des contacts de ces sociétés. Vous pouvez afficher les filiales d’une société mère et créer par ailleurs de nouvelles relations enfants avec d’autres contacts de société.
Vous pouvez créer plusieurs niveaux dans une hiérarchie des sociétés. Par exemple, un contact de société défini en tant que filiale peut avoir ses propres contacts de filiale, ce qui en fait un parent de ces sociétés.
Pour définir et afficher les hiérarchies, consultez Création d’une vue hiérarchique avec les listes intelligentes Sell ou Explore.